{"id":135,"date":"2026-05-14T19:40:19","date_gmt":"2026-05-14T17:40:19","guid":{"rendered":"https:\/\/promastro.be\/moderatiehandvest\/"},"modified":"2026-05-21T00:39:13","modified_gmt":"2026-05-20T22:39:13","slug":"moderatiehandvest","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/promastro.be\/nl\/moderatiehandvest\/","title":{"rendered":"Moderatiehandvest"},"content":{"rendered":"\n<style>\n  :root { color-scheme: light; }\n  .apb-legal-page { background: #fff; color: #1a1a2e; padding: 24px 32px; font-family: system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, sans-serif; line-height: 1.65; max-width: 920px; margin: 0 auto; }\n  .apb-legal-page h2 { color: #0C447C; margin-top: 1.8em; border-bottom: 1px solid #E2E6EA; padding-bottom: 6px; }\n  .apb-legal-page h3 { color: #185FA5; margin-top: 1.4em; }\n  .apb-legal-page a { color: #185FA5; }\n  .apb-legal-page strong { color: #1a1a2e; }\n  .apb-legal-page table { border: 1px solid #E2E6EA; margin: 1em 0; }\n  .apb-legal-page th { background: #F1F5F9; }\n  .apb-legal-page code { background: #F1F5F9; padding: 1px 6px; border-radius: 4px; font-size: 0.92em; }\n<\/style>\n<div class=\"apb-legal-page\">\n\n<p><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : <strong>[\u00c0 COMPL\u00c9TER : date de publication]<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n<p>La pr\u00e9sente charte d\u00e9crit les r\u00e8gles de publication, de mod\u00e9ration et de contr\u00f4le des avis et contenus publi\u00e9s sur le site <a href=\"https:\/\/promastro.be\">promastro.be<\/a> (le \u00ab <strong>Site<\/strong> \u00bb).<\/p>\n\n<p>Elle est publi\u00e9e en application de l&#8217;<strong>article VI.45\/1 du Code de droit \u00e9conomique belge<\/strong> (transposition de la directive (UE) 2019\/2161, dite \u00ab Omnibus \u00bb) relatif \u00e0 la transparence des avis en ligne, et du <strong>R\u00e8glement europ\u00e9en 2022\/2065 (DSA \u2014 Digital Services Act)<\/strong>.<\/p>\n\n<h2>1. P\u00e9rim\u00e8tre<\/h2>\n<p>La pr\u00e9sente charte s&#8217;applique \u00e0 tous les contenus cr\u00e9\u00e9s par les utilisateurs (Visiteurs et Professionnels) et publi\u00e9s sur le Site, \u00e0 savoir :<\/p>\n<ul>\n<li>Avis d\u00e9pos\u00e9s par les Visiteurs sur les fiches professionnelles ;<\/li>\n<li>R\u00e9ponses publiques des Professionnels aux avis ;<\/li>\n<li>Descriptions, photos, projets avant\/apr\u00e8s publi\u00e9s par les Professionnels ;<\/li>\n<li>Messages \u00e9chang\u00e9s via la messagerie interne du Site (mod\u00e9ration r\u00e9active uniquement, sur signalement).<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>2. Qui peut d\u00e9poser un avis ?<\/h2>\n<p>Pour pr\u00e9server l&#8217;authenticit\u00e9 des avis, le d\u00e9p\u00f4t est soumis aux conditions suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inscription obligatoire<\/strong> \u2014 seul un utilisateur disposant d&#8217;un compte Promastro (gratuit) peut publier un avis. L&#8217;inscription requiert une adresse email valide, v\u00e9rifiable ;<\/li>\n<li><strong>Un avis par fiche par utilisateur<\/strong> \u2014 un m\u00eame compte ne peut publier qu&#8217;un seul avis sur une m\u00eame fiche professionnelle (modification possible, pas duplication) ;<\/li>\n<li><strong>Pas d&#8217;auto-avis<\/strong> \u2014 un Pro ne peut pas publier d&#8217;avis sur sa propre fiche ni sur celles de comptes li\u00e9s ;<\/li>\n<li><strong>Pas de prestation contre avis<\/strong> \u2014 l&#8217;obtention d&#8217;un avantage (remise, cadeau, paiement) en \u00e9change d&#8217;un avis est interdite (CGU art. 6) et constitue un cas de suppression ;<\/li>\n<li>Promastro n&#8217;oblige pas les auteurs d&#8217;avis \u00e0 apporter la preuve d&#8217;une transaction effective : la libert\u00e9 d&#8217;expression du consommateur prime, mais des signaux d&#8217;absence de relation client peuvent \u00eatre pris en compte lors des signalements (cf. \u00a7 5).<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>3. R\u00e8gles de contenu<\/h2>\n<p>Un avis ou un contenu publi\u00e9 sur le Site doit :<\/p>\n<ul>\n<li>Refl\u00e9ter une <strong>exp\u00e9rience personnelle et honn\u00eate<\/strong> ;<\/li>\n<li>\u00catre <strong>r\u00e9dig\u00e9 en fran\u00e7ais, n\u00e9erlandais ou anglais<\/strong> ;<\/li>\n<li>\u00catre <strong>respectueux des personnes<\/strong> et de leur dignit\u00e9 ;<\/li>\n<li>Rester <strong>en lien avec la prestation<\/strong> ou avec l&#8217;activit\u00e9 du Pro ;<\/li>\n<li>Respecter les <strong>droits d&#8217;autrui<\/strong> (propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, vie priv\u00e9e, image, pr\u00e9somption d&#8217;innocence).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Sont <strong>interdits<\/strong> et susceptibles d&#8217;entra\u00eener la suppression de l&#8217;avis ou du contenu :<\/p>\n<ul>\n<li>Insultes, injures, propos diffamatoires, racistes, sexistes, homophobes ou discriminatoires ;<\/li>\n<li>Menaces, incitations \u00e0 la haine ou \u00e0 la violence ;<\/li>\n<li>Donn\u00e9es personnelles d&#8217;un tiers sans son accord (noms complets, num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, adresses pr\u00e9cises) ;<\/li>\n<li>All\u00e9gations infond\u00e9es de fraude ou d&#8217;infraction p\u00e9nale (pr\u00e9somption d&#8217;innocence) ;<\/li>\n<li>Spam, publicit\u00e9, liens commerciaux, promotion d&#8217;un concurrent ;<\/li>\n<li>Contenu sans lien avec la prestation (\u00ab hors-sujet \u00bb) ;<\/li>\n<li>Avis manifestement faux, fabriqu\u00e9s, copi\u00e9s-coll\u00e9s, g\u00e9n\u00e9r\u00e9s en masse ;<\/li>\n<li>Texte excessivement court (moins de 20 caract\u00e8res) ou exclusivement en majuscules ;<\/li>\n<li>Contenu ill\u00e9gal au sens du droit belge ou europ\u00e9en.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>4. Comment les avis sont-ils mod\u00e9r\u00e9s ?<\/h2>\n\n<h3>4.1 Mod\u00e9ration automatis\u00e9e a priori (IA)<\/h3>\n<p>Chaque avis et chaque description de Pro fait l&#8217;objet, d\u00e8s sa soumission, d&#8217;une analyse automatis\u00e9e par le mod\u00e8le d&#8217;intelligence artificielle <strong>Claude (Anthropic)<\/strong>. Cette analyse vise \u00e0 d\u00e9tecter :<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>spam<\/strong> (texte commercial, liens en cha\u00eene, contenu identique sur plusieurs fiches) ;<\/li>\n<li>Les <strong>insultes<\/strong> et propos haineux ou discriminatoires ;<\/li>\n<li>Le contenu <strong>manifestement hors-sujet<\/strong> ;<\/li>\n<li>Les \u00e9ventuelles <strong>donn\u00e9es personnelles<\/strong> identifiantes d&#8217;un tiers.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le r\u00e9sultat de l&#8217;analyse aboutit \u00e0 l&#8217;une des trois d\u00e9cisions :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Publication imm\u00e9diate<\/strong> (cas le plus fr\u00e9quent) ;<\/li>\n<li><strong>Mise en attente de mod\u00e9ration humaine<\/strong> (cas de doute) ;<\/li>\n<li><strong>Rejet automatique<\/strong> uniquement si le niveau de confiance est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 (\u2265 90 %) sur la cat\u00e9gorie spam ou insulte av\u00e9r\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>4.2 Mod\u00e9ration humaine<\/h3>\n<p>Un avis ou un contenu plac\u00e9 en attente est examin\u00e9 par un mod\u00e9rateur humain sous un d\u00e9lai raisonnable (typiquement 24 \u00e0 72 heures ouvr\u00e9es). Le mod\u00e9rateur peut :<\/p>\n<ul>\n<li>Approuver l&#8217;avis tel quel ;<\/li>\n<li>Approuver avec masquage des donn\u00e9es personnelles d&#8217;un tiers ;<\/li>\n<li>Rejeter l&#8217;avis en motivant la d\u00e9cision, notifi\u00e9e \u00e0 l&#8217;auteur par email.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>4.3 Mod\u00e9ration r\u00e9active (signalement)<\/h3>\n<p>Tout utilisateur peut signaler un avis ou une fiche qu&#8217;il estime contraire \u00e0 la pr\u00e9sente charte via le bouton \u00ab Signaler \u00bb pr\u00e9sent sur chaque fiche et sous chaque avis. Le signalement est examin\u00e9 sous 7 jours ouvr\u00e9s. L&#8217;auteur du contenu signal\u00e9 est inform\u00e9 du signalement et invit\u00e9 \u00e0 pr\u00e9senter ses observations avant toute d\u00e9cision de retrait.<\/p>\n\n<h2>5. Contr\u00f4le de l&#8217;authenticit\u00e9<\/h2>\n<p>Promastro met en \u0153uvre les mesures suivantes pour v\u00e9rifier que les avis publi\u00e9s \u00e9manent de consommateurs ayant effectivement utilis\u00e9 ou achet\u00e9 le produit\/service (article VI.45\/1 \u00a7 1er) :<\/p>\n<ul>\n<li>Inscription obligatoire avec adresse email v\u00e9rifiable et mot de passe ;<\/li>\n<li>D\u00e9tection automatis\u00e9e des comportements anormaux : adresses IP en cha\u00eene, rythme de soumission anormal, contenu copi\u00e9-coll\u00e9 d&#8217;une fiche \u00e0 l&#8217;autre ;<\/li>\n<li>Croisement de l&#8217;auteur de l&#8217;avis avec l&#8217;historique de contacts envoy\u00e9s \u00e0 la fiche (un \u00e9change pr\u00e9alable via la messagerie est un signal positif d&#8217;authenticit\u00e9) ;<\/li>\n<li>Possibilit\u00e9 pour le Pro de signaler un avis qu&#8217;il estime non li\u00e9 \u00e0 une relation client r\u00e9elle \u2014 sans pour autant pouvoir le supprimer arbitrairement.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Limite de transparence<\/strong> : Promastro ne <em>v\u00e9rifie pas<\/em> syst\u00e9matiquement et de mani\u00e8re document\u00e9e chaque avis individuel (par exemple, en exigeant un justificatif de facture). Le pr\u00e9sent paragraphe constitue, conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;article VI.45\/1, l&#8217;information loyale du consommateur sur la port\u00e9e des v\u00e9rifications effectu\u00e9es.<\/p>\n\n<h2>6. Pond\u00e9ration et tri des avis<\/h2>\n<p>Les avis sont affich\u00e9s sur la fiche du Pro selon le tri choisi par l&#8217;utilisateur (par d\u00e9faut : du plus r\u00e9cent au plus ancien). La <strong>note moyenne<\/strong> agr\u00e9g\u00e9e est calcul\u00e9e comme la moyenne arithm\u00e9tique simple des notes individuelles approuv\u00e9es.<\/p>\n<p>Promastro <strong>ne pond\u00e8re pas, ne filtre pas, ne masque pas<\/strong> les avis n\u00e9gatifs lors du calcul de la note moyenne ou de l&#8217;affichage. Aucun Pro ne peut acheter la suppression d&#8217;avis n\u00e9gatifs ou la mise en avant d&#8217;avis positifs.<\/p>\n\n<h2>7. Droit de r\u00e9ponse du Pro<\/h2>\n<p>Le Pro concern\u00e9 par un avis peut publier <strong>une r\u00e9ponse publique<\/strong> sous chaque avis le concernant. Cette r\u00e9ponse est elle-m\u00eame soumise aux r\u00e8gles de la pr\u00e9sente charte (mod\u00e9ration automatis\u00e9e + signalable). La r\u00e9ponse du Pro est visible de tous les utilisateurs.<\/p>\n<p>Le Pro <strong>ne peut pas supprimer<\/strong> un avis le concernant. Il peut en revanche le signaler s&#8217;il l&#8217;estime contraire \u00e0 la pr\u00e9sente charte ; le signalement est trait\u00e9 de mani\u00e8re ind\u00e9pendante par Promastro.<\/p>\n\n<h2>8. Conservation des avis<\/h2>\n<p>Les avis approuv\u00e9s sont conserv\u00e9s pour toute la dur\u00e9e d&#8217;existence de la fiche du Pro. \u00c0 la suppression du compte de l&#8217;auteur, son nom est remplac\u00e9 par \u00ab Utilisateur supprim\u00e9 \u00bb mais le texte de l&#8217;avis reste publi\u00e9 pour pr\u00e9server l&#8217;information utile aux autres utilisateurs (cf. <a href=\"\/supprimer-mon-compte\/\">page suppression de compte<\/a>). L&#8217;auteur peut, \u00e0 tout moment, demander la suppression compl\u00e8te d&#8217;un avis sp\u00e9cifique le concernant.<\/p>\n\n<h2>9. Recours en cas de rejet ou de suppression d&#8217;un avis<\/h2>\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;article 22 du RGPD et \u00e0 l&#8217;article 20 du R\u00e8glement DSA :<\/p>\n<ul>\n<li>Toute d\u00e9cision de rejet ou de suppression d&#8217;un avis est <strong>notifi\u00e9e par email<\/strong> \u00e0 son auteur, avec mention du motif ;<\/li>\n<li>L&#8217;auteur peut <strong>contester la d\u00e9cision<\/strong> en r\u00e9pondant \u00e0 l&#8217;email ou en \u00e9crivant \u00e0 <a href=\"mailto:contact@promastro.be\">contact@promastro.be<\/a>. Un <strong>mod\u00e9rateur humain<\/strong> r\u00e9-examine alors la d\u00e9cision dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours ;<\/li>\n<li>En cas de maintien de la suppression, l&#8217;utilisateur peut introduire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du <strong>Service de M\u00e9diation pour le Consommateur<\/strong> (<a href=\"https:\/\/mediationconsommateur.be\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">mediationconsommateur.be<\/a>) ou exercer un recours juridictionnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>10. Signalement de contenus illicites (DSA)<\/h2>\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;article 16 du R\u00e8glement DSA, tout utilisateur peut notifier \u00e0 Promastro un contenu pr\u00e9sum\u00e9 illicite :<\/p>\n<ul>\n<li>Via le bouton \u00ab Signaler \u00bb pr\u00e9sent sur chaque fiche et chaque avis ;<\/li>\n<li>Par email \u00e0 <a href=\"mailto:contact@promastro.be\">contact@promastro.be<\/a> en pr\u00e9cisant : URL du contenu, motif d\u00e9taill\u00e9, identit\u00e9 du notifiant si autre qu&#8217;anonyme.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Promastro accuse r\u00e9ception du signalement et traite la notification dans les meilleurs d\u00e9lais. La d\u00e9cision et ses motifs sont communiqu\u00e9s au notifiant et \u00e0 l&#8217;auteur du contenu.<\/p>\n\n<h2>11. Proc\u00e9dure d&#8217;urgence<\/h2>\n<p>En cas de contenu pr\u00e9sentant un <strong>danger imminent<\/strong> (incitation \u00e0 la violence, contenu manifestement illicite portant atteinte grave aux droits d&#8217;un tiers, divulgation d&#8217;informations sensibles), un retrait conservatoire imm\u00e9diat peut \u00eatre effectu\u00e9 dans l&#8217;attente de l&#8217;examen circonstanci\u00e9. Les parties concern\u00e9es sont inform\u00e9es dans les 24 heures.<\/p>\n\n<h2>12. Sanctions en cas de manquement<\/h2>\n<p>En cas de violation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e ou caract\u00e9ris\u00e9e de la pr\u00e9sente charte :<\/p>\n<ul>\n<li>Suppression du contenu litigieux ;<\/li>\n<li>Avertissement adress\u00e9 \u00e0 l&#8217;auteur ;<\/li>\n<li>Suspension temporaire du compte ;<\/li>\n<li>Suppression d\u00e9finitive du compte en cas de r\u00e9cidive ou de manquement grave (fraude, faux avis organis\u00e9s, propos illicites).<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>13. Transparence et reporting<\/h2>\n<p>Promastro publiera, d\u00e8s que le volume de signalements le justifiera, un rapport annuel de transparence conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;article 15 du R\u00e8glement DSA, comprenant notamment le nombre de signalements re\u00e7us, le nombre de retraits, les motifs principaux et le d\u00e9lai moyen de traitement.<\/p>\n\n<h2>14. Contact<\/h2>\n<p>Pour toute question relative \u00e0 la mod\u00e9ration ou pour signaler un avis : <a href=\"mailto:contact@promastro.be\">contact@promastro.be<\/a>.<\/p>\n<p>Voir aussi : <a href=\"\/conditions-generales\/\">CGU<\/a> \u00b7 <a href=\"\/charte-qualite\/\">charte qualit\u00e9<\/a> \u00b7 <a href=\"\/confidentialite\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : [\u00c0 COMPL\u00c9TER : date de publication]. La pr\u00e9sente charte d\u00e9crit les r\u00e8gles de publication, de mod\u00e9ration et de contr\u00f4le des avis et contenus publi\u00e9s sur le site promastro.be (le \u00ab Site \u00bb). 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