{"id":141,"date":"2026-05-13T12:03:40","date_gmt":"2026-05-13T10:03:40","guid":{"rendered":"https:\/\/promastro.be\/algemene-verkoopvoorwaarden\/"},"modified":"2026-05-21T00:39:12","modified_gmt":"2026-05-20T22:39:12","slug":"algemene-verkoopvoorwaarden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/promastro.be\/nl\/algemene-verkoopvoorwaarden\/","title":{"rendered":"Algemene verkoopvoorwaarden"},"content":{"rendered":"\n<style>\n  :root { color-scheme: light; }\n  .apb-legal-page { background: #fff; color: #1a1a2e; padding: 24px 32px; font-family: system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, sans-serif; line-height: 1.65; max-width: 920px; margin: 0 auto; }\n  .apb-legal-page h2 { color: #0C447C; margin-top: 1.8em; border-bottom: 1px solid #E2E6EA; padding-bottom: 6px; }\n  .apb-legal-page h3 { color: #185FA5; margin-top: 1.4em; }\n  .apb-legal-page a { color: #185FA5; }\n  .apb-legal-page strong { color: #1a1a2e; }\n  .apb-legal-page table { border: 1px solid #E2E6EA; margin: 1em 0; }\n  .apb-legal-page th { background: #F1F5F9; }\n  .apb-legal-page code { background: #F1F5F9; padding: 1px 6px; border-radius: 4px; font-size: 0.92em; }\n<\/style>\n<div class=\"apb-legal-page\">\n\n<p><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : <strong>[\u00c0 COMPL\u00c9TER : date de publication]<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n<h2>1. Objet<\/h2>\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (\u00ab CGV \u00bb) r\u00e9gissent la souscription d&#8217;un abonnement professionnel sur le service annuaire <strong>ProMastro<\/strong> (<a href=\"https:\/\/promastro.be\">promastro.be<\/a>) entre, d&#8217;une part, <strong>M. Dennys Pillitteri<\/strong>, entreprise individuelle de droit belge inscrite \u00e0 la BCE sous le n\u00b0 0877.004.615 (TVA BE 0877.004.615), exer\u00e7ant sous le nom commercial <strong>ProMastro<\/strong>, dont le si\u00e8ge est sis Chauss\u00e9e d&#8217;Alsemberg 854 \u00e0 1420 Braine-l&#8217;Alleud (Belgique), \u00e9diteur du Site (ci-apr\u00e8s \u00ab ProMastro \u00bb ou \u00ab l&#8217;\u00e9diteur \u00bb), et, d&#8217;autre part, tout professionnel souscripteur (\u00ab le Pro \u00bb).<\/p>\n<p>Le service ProMastro est une marque commerciale exploit\u00e9e par l&#8217;\u00e9diteur, dont les coordonn\u00e9es compl\u00e8tes figurent sur la page <a href=\"\/mentions-legales\/\">mentions l\u00e9gales<\/a>. Le site institutionnel de l&#8217;\u00e9diteur est <a href=\"https:\/\/promastro.be\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">promastro.be<\/a>.<\/p>\n<p>La souscription d&#8217;un abonnement Pro implique l&#8217;acceptation pleine et enti\u00e8re des pr\u00e9sentes CGV ainsi que des <a href=\"\/conditions-generales\/\">CGU<\/a>.<\/p>\n\n<h2>2. Conditions de souscription<\/h2>\n<p>La souscription est r\u00e9serv\u00e9e aux professionnels disposant :<\/p>\n<ul>\n<li>D&#8217;un num\u00e9ro de TVA belge actif (format <code>BE0XXXXXXXXX<\/code> ou <code>BE1XXXXXXXXX<\/code>), v\u00e9rifi\u00e9 via VIES de la Commission europ\u00e9enne ;<\/li>\n<li>D&#8217;une adresse email valide ;<\/li>\n<li>D&#8217;une carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact) accept\u00e9e par notre prestataire de paiement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le Pro d\u00e9clare exercer une activit\u00e9 l\u00e9gale et disposer des autorisations n\u00e9cessaires (BCE actif, assurances obligatoires).<\/p>\n\n<h2>3. Offres et tarifs<\/h2>\n<p>Trois formules d&#8217;abonnement sont propos\u00e9es, d\u00e9clin\u00e9es en mensuel et annuel. Le d\u00e9tail \u00e0 jour figure sur la page <a href=\"\/tarifs\/\">Tarifs<\/a>.<\/p>\n<p>Les prix affich\u00e9s sont hors TVA. La TVA belge (21 %) est appliqu\u00e9e lors de la facturation pour les Pros assujettis belges. Pour les Pros assujettis dans un autre \u00c9tat membre de l&#8217;UE et fournissant un num\u00e9ro de TVA intracommunautaire valide, l&#8217;auto-liquidation s&#8217;applique.<\/p>\n\n<h2>4. P\u00e9riode d&#8217;essai gratuite<\/h2>\n<p>Toute nouvelle souscription b\u00e9n\u00e9ficie d&#8217;une p\u00e9riode d&#8217;essai gratuite : <strong>30 jours<\/strong> en formule mensuelle, <strong>4 mois (\u2248 120 jours)<\/strong> en formule annuelle.<\/p>\n<p>Pour activer l&#8217;essai, un mandat de pr\u00e9l\u00e8vement est mis en place via notre prestataire Mollie avec une pr\u00e9-autorisation de <strong>0,01 \u20ac<\/strong>, rembours\u00e9e ou cr\u00e9dit\u00e9e sur le premier paiement r\u00e9el. Le d\u00e9tail de ce dispositif figure dans la <a href=\"\/politique-trial\/\">politique d&#8217;essai<\/a>.<\/p>\n<p>L&#8217;essai est non-renouvelable pour un m\u00eame num\u00e9ro de TVA ou une m\u00eame adresse email (anti-abus).<\/p>\n\n<h2>5. Paiement<\/h2>\n<p>Les paiements sont trait\u00e9s par <strong>Mollie B.V.<\/strong> (Pays-Bas), prestataire de services de paiement agr\u00e9\u00e9. Aucune donn\u00e9e bancaire compl\u00e8te n&#8217;est stock\u00e9e par ProMastro.<\/p>\n<p>Le premier paiement r\u00e9el intervient \u00e0 l&#8217;expiration de la p\u00e9riode d&#8217;essai. Les paiements suivants sont automatiquement pr\u00e9lev\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9ch\u00e9ance (mensuelle ou annuelle).<\/p>\n<p>En cas d&#8217;\u00e9chec de paiement, le Pro re\u00e7oit une notification et dispose d&#8217;un d\u00e9lai raisonnable pour mettre \u00e0 jour son moyen de paiement avant suspension de l&#8217;abonnement (3 tentatives automatiques sur 14 jours).<\/p>\n\n<h2>6. Facturation et PEPPOL<\/h2>\n<p>Une facture conforme \u00e0 la r\u00e9glementation belge est \u00e9mise \u00e0 chaque paiement r\u00e9ussi. Pour les Pros disposant d&#8217;un num\u00e9ro de TVA belge valide, la facture est transmise via le r\u00e9seau <strong>PEPPOL<\/strong> conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;obligation d&#8217;e-facturation B2B applicable depuis 2026.<\/p>\n<p>Les factures sont \u00e9galement t\u00e9l\u00e9chargeables au format PDF depuis le tableau de bord Pro, onglet \u00ab Mes factures \u00bb.<\/p>\n\n<h2>7. Dur\u00e9e et renouvellement<\/h2>\n<p>Les abonnements sont conclus pour la dur\u00e9e correspondant \u00e0 la formule choisie (1 mois ou 1 an) et se renouvellent automatiquement \u00e0 chaque \u00e9ch\u00e9ance sauf r\u00e9siliation pr\u00e9alable.<\/p>\n\n<h2>8. Changement de formule (upgrade \/ downgrade)<\/h2>\n<p>Le Pro peut, depuis son tableau de bord :<\/p>\n<ul>\n<li>Passer \u00e0 une formule sup\u00e9rieure (<em>upgrade<\/em>) \u00e0 tout moment, avec activation imm\u00e9diate et calcul au prorata du temps restant ;<\/li>\n<li>Passer \u00e0 une formule inf\u00e9rieure (<em>downgrade<\/em>) avec effet \u00e0 la fin de la p\u00e9riode en cours, sans remboursement partiel.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>9. R\u00e9siliation<\/h2>\n<p>Le Pro peut r\u00e9silier son abonnement \u00e0 tout moment depuis son tableau de bord. La r\u00e9siliation prend effet \u00e0 la fin de la p\u00e9riode en cours (mensuelle ou annuelle). Aucun remboursement n&#8217;est d\u00fb pour la p\u00e9riode entam\u00e9e.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es et la fiche professionnelle restent accessibles jusqu&#8217;\u00e0 la fin de la p\u00e9riode souscrite, puis sont archiv\u00e9es 90 jours avant suppression d\u00e9finitive (cf. <a href=\"\/confidentialite\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a>).<\/p>\n\n<h2>10. Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;article VI.53 du Code de droit \u00e9conomique belge, le droit de r\u00e9tractation de 14 jours ne s&#8217;applique pas aux contrats conclus entre professionnels (B2B). En revanche, la p\u00e9riode d&#8217;essai gratuite tient lieu de p\u00e9riode d&#8217;\u00e9valuation : aucun paiement r\u00e9el n&#8217;est d\u00fb avant son expiration, et la r\u00e9siliation pendant l&#8217;essai est libre et sans frais.<\/p>\n\n<h2>11. Suspension<\/h2>\n<p>ProMastro peut suspendre un abonnement en cas de :<\/p>\n<ul>\n<li>Non-paiement persistant apr\u00e8s 14 jours d&#8217;\u00e9chec ;<\/li>\n<li>Manquement grave aux CGU (fraude, contenu illicite, usurpation d&#8217;identit\u00e9) ;<\/li>\n<li>Plaintes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et \u00e9tay\u00e9es de Visiteurs concernant la qualit\u00e9, l&#8217;honn\u00eatet\u00e9 ou la l\u00e9galit\u00e9 des prestations du Pro ;<\/li>\n<li>D\u00e9cision motiv\u00e9e pour pr\u00e9server la qualit\u00e9 de l&#8217;annuaire.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La suspension ou la r\u00e9siliation \u00e0 raison de plaintes <strong>n&#8217;emporte ni reconnaissance ni position de ProMastro<\/strong> sur le litige priv\u00e9 opposant le Pro \u00e0 un Visiteur ; elle rel\u00e8ve de la seule gestion de l&#8217;acc\u00e8s au service.<\/p>\n\n<h2>12. Obligations et garanties du Pro<\/h2>\n\n<h3>12.1 Obligations l\u00e9gales et professionnelles<\/h3>\n<p>Le Pro d\u00e9clare et garantit, pendant toute la dur\u00e9e de l&#8217;abonnement :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00catre <strong>l\u00e9galement habilit\u00e9<\/strong> \u00e0 exercer son activit\u00e9 en Belgique (BCE actif, acc\u00e8s \u00e0 la profession le cas \u00e9ch\u00e9ant, qualifications r\u00e9glement\u00e9es requises) ;<\/li>\n<li>Disposer des <strong>assurances obligatoires<\/strong> et ad\u00e9quates pour son activit\u00e9, notamment :\n<ul>\n<li>Assurance responsabilit\u00e9 civile professionnelle ;<\/li>\n<li>Assurance d\u00e9cennale pour les activit\u00e9s relevant de la loi du 31 mai 2017 (Peeters-Borsus) \u2014 b\u00e2timent, gros \u0153uvre, parach\u00e8vement int\u00e9rieur structurel ;<\/li>\n<li>Toute autre assurance obligatoire propre \u00e0 son secteur (HVAC, \u00e9lectricit\u00e9, gaz, ascenseurs, etc.) ;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u00catre <strong>en r\u00e8gle<\/strong> avec ses obligations fiscales (TVA, IPP\/ISoc), sociales (ONSS, mutuelle, INASTI) et d\u00e9ontologiques ;<\/li>\n<li>Publier <strong>uniquement des informations exactes<\/strong> sur sa fiche (raison sociale, BCE, TVA, exp\u00e9rience, certifications, tarifs, photos lui appartenant ou pour lesquelles il dispose des droits) ;<\/li>\n<li>Honorer les engagements pris avec les Visiteurs (devis, d\u00e9lais, garanties contractuelles et l\u00e9gales) ;<\/li>\n<li>Respecter les obligations du Code de droit \u00e9conomique en mati\u00e8re de protection du consommateur (devis B2C, prix TTC, droit de r\u00e9tractation lorsque applicable, m\u00e9diation).<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>12.2 Garantie d&#8217;absence de fraude<\/h3>\n<p>Le Pro <strong>s&#8217;interdit<\/strong> formellement :<\/p>\n<ul>\n<li>D&#8217;usurper l&#8217;identit\u00e9 d&#8217;un tiers (raison sociale, num\u00e9ro TVA d&#8217;un confr\u00e8re) ;<\/li>\n<li>De publier de fausses certifications, fausses assurances, faux agr\u00e9ments ou faux labels ;<\/li>\n<li>De pratiquer le travail au noir ou la sous-traitance non d\u00e9clar\u00e9e ;<\/li>\n<li>De solliciter, acheter, fabriquer ou \u00e9changer de faux avis (sur ProMastro ou ailleurs visant sa fiche ProMastro) ;<\/li>\n<li>D&#8217;utiliser la messagerie du Site \u00e0 des fins de prospection, de spam ou d&#8217;\u00e9vasion fiscale (paiement \u00ab au noir \u00bb en \u00e9vitant la facture officielle) ;<\/li>\n<li>De d\u00e9tourner les coordonn\u00e9es des Visiteurs re\u00e7ues via ProMastro \u00e0 des fins de marketing tiers ou de cession \u00e0 un courtier.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>12.3 Indemnisation de ProMastro par le Pro<\/h3>\n<p>Le Pro <strong>garantit, d\u00e9fend et indemnise<\/strong> ProMastro (ainsi que ses dirigeants, employ\u00e9s, sous-traitants et ayants droit) contre toute action, r\u00e9clamation, plainte, mise en demeure, d\u00e9p\u00f4t de plainte ou proc\u00e9dure (judiciaire, administrative, fiscale ou amiable) introduite par un Visiteur, un tiers, une autorit\u00e9 publique, une assurance ou une f\u00e9d\u00e9ration professionnelle, qui trouverait sa cause <strong>directement ou indirectement<\/strong> dans :<\/p>\n<ul>\n<li>Une <strong>prestation<\/strong> du Pro (qualit\u00e9, retard, malfa\u00e7on, abandon de chantier, dommage mat\u00e9riel ou corporel caus\u00e9 par le Pro) ;<\/li>\n<li>Un <strong>manquement<\/strong> du Pro \u00e0 une obligation l\u00e9gale, fiscale, sociale, d\u00e9ontologique ou contractuelle ;<\/li>\n<li>Une <strong>d\u00e9claration inexacte, trompeuse ou exag\u00e9r\u00e9e<\/strong> publi\u00e9e par le Pro sur sa fiche (comp\u00e9tence, agr\u00e9ment, certification, assurance, exp\u00e9rience, projets) ;<\/li>\n<li>Une <strong>atteinte aux droits d&#8217;un tiers<\/strong> par le Pro (propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, droit \u00e0 l&#8217;image, diffamation, concurrence d\u00e9loyale, d\u00e9nigrement) ;<\/li>\n<li>Une <strong>infraction<\/strong> p\u00e9nale, civile ou administrative commise par le Pro \u00e0 l&#8217;occasion de l&#8217;utilisation du Site ou de la prestation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le Pro s&#8217;engage \u00e0 prendre \u00e0 sa charge l&#8217;int\u00e9gralit\u00e9 des <strong>frais<\/strong> (avocats, expertises, d\u00e9pens, honoraires), <strong>condamnations p\u00e9cuniaires<\/strong>, <strong>transactions<\/strong> et <strong>amendes<\/strong> que ProMastro aurait \u00e0 supporter dans ce cadre.<\/p>\n<p>ProMastro informe le Pro de toute proc\u00e9dure relevant de la pr\u00e9sente clause dans un d\u00e9lai raisonnable et lui laisse la possibilit\u00e9 de participer \u00e0 la d\u00e9fense.<\/p>\n\n<h3>12.4 Cons\u00e9quences d&#8217;un manquement<\/h3>\n<p>En cas de manquement caract\u00e9ris\u00e9 du Pro aux obligations des sections 12.1 \u00e0 12.3, ProMastro pourra, sans pr\u00e9judice de l&#8217;indemnisation due :<\/p>\n<ul>\n<li>Suspendre ou r\u00e9silier imm\u00e9diatement l&#8217;abonnement, sans pr\u00e9avis ni remboursement ;<\/li>\n<li>Conserver les sommes d\u00e9j\u00e0 vers\u00e9es au titre de l&#8217;abonnement (clause p\u00e9nale forfaitaire compensant l&#8217;impact r\u00e9putationnel et la mobilisation des \u00e9quipes) ;<\/li>\n<li>Engager une action en r\u00e9paration pour l&#8217;ensemble du pr\u00e9judice subi (pr\u00e9judice d&#8217;image, atteinte \u00e0 la marque, co\u00fbts de gestion des plaintes, perte d&#8217;abonn\u00e9s indirecte) ;<\/li>\n<li>Signaler les faits aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes lorsque la loi l&#8217;impose ou l&#8217;autorise.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>13. Responsabilit\u00e9 de ProMastro<\/h2>\n\n<h3>13.1 R\u00f4le d&#8217;interm\u00e9diaire<\/h3>\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;article 11 des <a href=\"\/conditions-generales\/\">CGU<\/a>, ProMastro est un <strong>annuaire de mise en relation<\/strong> et un <strong>h\u00e9bergeur<\/strong> au sens du DSA (R\u00e8gl. UE 2022\/2065). ProMastro n&#8217;est <strong>pas partie<\/strong> au contrat de prestation conclu entre le Pro et ses clients et ne saurait \u00eatre tenu responsable de la qualit\u00e9, du contenu, du r\u00e9sultat ou de l&#8217;issue des prestations du Pro. Le Pro est seul responsable de ses obligations contractuelles vis-\u00e0-vis de ses clients.<\/p>\n\n<h3>13.2 Limitation de responsabilit\u00e9<\/h3>\n<p>La responsabilit\u00e9 de ProMastro au titre du pr\u00e9sent abonnement est, dans les limites permises par la loi :<\/p>\n<ul>\n<li>Limit\u00e9e aux <strong>dommages directs et certains<\/strong> r\u00e9sultant exclusivement d&#8217;une d\u00e9faillance du service d&#8217;annuaire lui-m\u00eame (indisponibilit\u00e9 prolong\u00e9e du Site, perte de donn\u00e9es imputable \u00e0 ProMastro, manquement \u00e0 la politique de confidentialit\u00e9) ;<\/li>\n<li>Exclue pour tout <strong>dommage indirect<\/strong> : perte d&#8217;exploitation, perte de chiffre d&#8217;affaires, perte de client\u00e8le, perte de chance, manque \u00e0 gagner, atteinte \u00e0 l&#8217;image ;<\/li>\n<li>Plafonn\u00e9e au <strong>montant total des sommes effectivement vers\u00e9es<\/strong> par le Pro \u00e0 ProMastro au cours des <strong>douze (12) mois<\/strong> pr\u00e9c\u00e9dant le fait g\u00e9n\u00e9rateur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces limitations ne s&#8217;appliquent pas en cas de dol, de faute lourde imputable \u00e0 ProMastro, ou dans les autres cas o\u00f9 la loi belge interdit toute limitation de responsabilit\u00e9.<\/p>\n\n<h3>13.3 Obligation de moyens<\/h3>\n<p>ProMastro souscrit \u00e0 une <strong>obligation de moyens<\/strong>, et non de r\u00e9sultat, en ce qui concerne :<\/p>\n<ul>\n<li>Le nombre et la qualit\u00e9 des contacts g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par la fiche du Pro ;<\/li>\n<li>Le classement, le positionnement ou la visibilit\u00e9 de la fiche dans les r\u00e9sultats de recherche du Site, dans les moteurs de recherche externes ou dans les assistants conversationnels (Google, Bing, ChatGPT, Claude, etc.) ;<\/li>\n<li>La disponibilit\u00e9 technique du Site (cible 99 % sur 30 jours glissants, hors maintenance planifi\u00e9e et force majeure) ;<\/li>\n<li>La mod\u00e9ration des avis (la mod\u00e9ration IA peut produire des faux positifs ou faux n\u00e9gatifs ; un contr\u00f4le humain est mobilisable sur demande).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aucune garantie de chiffre d&#8217;affaires, de nombre de chantiers, de retour sur investissement ou de positionnement particulier n&#8217;est donn\u00e9e au Pro.<\/p>\n\n<h2>14. R\u00e9f\u00e9rencement externe et moteurs de recherche<\/h2>\n<p>ProMastro met en \u0153uvre des moyens raisonnables pour rendre les fiches professionnelles techniquement accessibles aux moteurs de recherche, notamment par une structure de page adapt\u00e9e, des liens internes, un sitemap XML et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, des donn\u00e9es structur\u00e9es (schema.org <code>LocalBusiness<\/code>, <code>BreadcrumbList<\/code>).<\/p>\n<p>Le Pro reconna\u00eet toutefois que <strong>l&#8217;exploration, l&#8217;indexation, le classement, l&#8217;affichage, la modification ou la suppression<\/strong> des pages dans les r\u00e9sultats de moteurs de recherche tiers \u2014 tels que <strong>Google, Bing, DuckDuckGo, Qwant, Ecosia<\/strong> ou autres \u2014 ainsi que dans les assistants conversationnels (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, etc.) <strong>rel\u00e8vent exclusivement de ces services tiers<\/strong> et de leurs algorithmes propres, sur lesquels ProMastro n&#8217;a aucun pouvoir.<\/p>\n<p>ProMastro ne garantit donc en aucune mani\u00e8re :<\/p>\n<ul>\n<li>Aucun <strong>positionnement<\/strong>, classement ou rang particulier dans les moteurs de recherche externes ;<\/li>\n<li>Aucun <strong>d\u00e9lai d&#8217;indexation<\/strong> par les moteurs externes ;<\/li>\n<li>Aucun <strong>volume de trafic<\/strong> organique en provenance des moteurs ;<\/li>\n<li>Aucun <strong>nombre de clics, d&#8217;impressions, de messages, de demandes de devis ou de contacts<\/strong> commerciaux g\u00e9n\u00e9r\u00e9s via une recherche externe ;<\/li>\n<li>Aucune <strong>mention, citation, ni recommandation<\/strong> par un assistant d&#8217;intelligence artificielle.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#8217;absence d&#8217;indexation, la baisse de positionnement, le retrait par un moteur de recherche, la sanction algorithmique ou tout autre \u00e9v\u00e9nement d\u00e9favorable provenant d&#8217;un service tiers <strong>ne constitue pas un d\u00e9faut du Service<\/strong> ProMastro et n&#8217;ouvre <strong>aucun droit \u00e0 remboursement, \u00e0 indemnit\u00e9 ou \u00e0 r\u00e9siliation anticip\u00e9e<\/strong>, sauf preuve d&#8217;une faute directement imputable \u00e0 ProMastro (par exemple : blocage technique des moteurs par <code>robots.txt<\/code> ou <code>meta noindex<\/code> introduit erron\u00e9ment par ProMastro).<\/p>\n<p>Toute mention commerciale, publicitaire ou marketing \u00e9voquant une \u00ab visibilit\u00e9 prioritaire \u00bb, une \u00ab remont\u00e9e \u00bb, une \u00ab mise en avant \u00bb, un \u00ab boost \u00bb, un \u00ab top results \u00bb ou toute formulation \u00e9quivalente concerne <strong>uniquement le classement et l&#8217;affichage internes \u00e0 l&#8217;annuaire ProMastro<\/strong> (page d&#8217;archive, recherche interne, g\u00e9o-pages), sauf mention \u00e9crite expresse contraire dans le devis ou le bon de commande.<\/p>\n\n<h2>15. R\u00e9f\u00e9rencement interne et tri des r\u00e9sultats<\/h2>\n<p>Sur les pages internes de ProMastro (archive de l&#8217;annuaire, recherche, g\u00e9o-pages, suggestions), les fiches professionnelles peuvent \u00eatre <strong>class\u00e9es et tri\u00e9es selon une combinaison de param\u00e8tres objectifs et combin\u00e9s<\/strong>, parmi lesquels notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>pertinence<\/strong> par rapport \u00e0 la cat\u00e9gorie demand\u00e9e ou aux termes de recherche ;<\/li>\n<li>La <strong>zone g\u00e9ographique<\/strong> et la distance au point recherch\u00e9 ;<\/li>\n<li>La <strong>compl\u00e9tude du profil<\/strong> (score de compl\u00e9tude, pr\u00e9sence de photos, description, projets) ;<\/li>\n<li>L&#8217;<strong>activit\u00e9 r\u00e9cente<\/strong> du compte (derni\u00e8re connexion, derni\u00e8re mise \u00e0 jour, taux de r\u00e9ponse aux messages) ;<\/li>\n<li>La <strong>qualit\u00e9 document\u00e9e<\/strong> des informations (v\u00e9rification TVA VIES, BCE actif, certifications d\u00e9clar\u00e9es) ;<\/li>\n<li>Les <strong>avis<\/strong> re\u00e7us (note moyenne, nombre d&#8217;avis, anciennet\u00e9) et les <strong>badges<\/strong> obtenus (Super Pro, R\u00e9ponse Rapide, Profil Complet, etc.) ;<\/li>\n<li>La <strong>disponibilit\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e<\/strong> et le respect des CGU ;<\/li>\n<li>La <strong>formule d&#8217;abonnement<\/strong> souscrite, \u00e9tant pr\u00e9cis\u00e9 que les formules payantes (Medium, Max) peuvent donner acc\u00e8s \u00e0 une <strong>mise en avant interne<\/strong> sp\u00e9cifique :\n<ul>\n<li>Affichage prioritaire dans les listes de r\u00e9sultats internes ;<\/li>\n<li>Badge \u00ab Elite \u00bb (formule Max) clairement identifi\u00e9 ;<\/li>\n<li>Position \u00ab sticky top \u00bb dans la premi\u00e8re page de r\u00e9sultats lorsque les autres crit\u00e8res sont \u00e9quivalents.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;article VI.45\/1 du Code de droit \u00e9conomique belge (transposition de la directive (UE) 2019\/2161) relatif \u00e0 la transparence du classement, ProMastro divulgue ici les <strong>principaux param\u00e8tres<\/strong> utilis\u00e9s pour le classement et leur <strong>importance relative<\/strong> : la pertinence m\u00e9tier\/g\u00e9ographique, la qualit\u00e9 du profil et les avis sont les facteurs dominants ; la formule d&#8217;abonnement intervient comme facteur secondaire pour le d\u00e9partage des r\u00e9sultats \u00e9quivalents.<\/p>\n<p>Les \u00e9ventuelles mises en avant li\u00e9es \u00e0 la formule payante <strong>concernent uniquement<\/strong> l&#8217;affichage \u00e0 l&#8217;int\u00e9rieur du Site ProMastro et <strong>n&#8217;ont aucun effet<\/strong> sur les moteurs de recherche externes (cf. article 14).<\/p>\n\n<h2>16. Absence de garantie commerciale<\/h2>\n<p>ProMastro fournit un <strong>service d&#8217;annuaire, de publication de fiche et de mise en relation<\/strong>. \u00c0 ce titre, et nonobstant les efforts d&#8217;optimisation interne mis en \u0153uvre, ProMastro <strong>ne garantit aucun r\u00e9sultat commercial<\/strong> au Pro, et en particulier :<\/p>\n<ul>\n<li>Aucun <strong>volume de trafic<\/strong> ni nombre minimum de visites sur la fiche ;<\/li>\n<li>Aucun <strong>nombre minimum de visiteurs uniques<\/strong>, d&#8217;appels t\u00e9l\u00e9phoniques, de messages re\u00e7us ou de demandes de devis ;<\/li>\n<li>Aucun <strong>nombre de prospects qualifi\u00e9s<\/strong>, de leads, ni de contacts commerciaux ;<\/li>\n<li>Aucun <strong>chiffre d&#8217;affaires<\/strong>, marge, rentabilit\u00e9 ni retour sur investissement ;<\/li>\n<li>Aucune <strong>conclusion effective d&#8217;un contrat<\/strong> ou r\u00e9alisation d&#8217;une prestation entre Visiteur et Pro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#8217;abonnement ProMastro est conclu en consid\u00e9ration du <strong>service d&#8217;annuaire en lui-m\u00eame<\/strong> (publication de la fiche, v\u00e9rification administrative, acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s du tableau de bord, mod\u00e9ration, facturation PEPPOL), ind\u00e9pendamment du r\u00e9sultat commercial qui en d\u00e9coule. Aucune obligation de r\u00e9sultat, ni implicite ni explicite, n&#8217;est souscrite par ProMastro en mati\u00e8re de g\u00e9n\u00e9ration d&#8217;activit\u00e9, de notori\u00e9t\u00e9, de clients ou de revenus pour le Pro.<\/p>\n<p>Le Pro reconna\u00eet avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de la <strong>nature al\u00e9atoire<\/strong> du r\u00e9sultat commercial d&#8217;un r\u00e9f\u00e9rencement et conserve la responsabilit\u00e9 pleine et enti\u00e8re de sa propre strat\u00e9gie commerciale (positionnement, prix, qualit\u00e9, prospection compl\u00e9mentaire).<\/p>\n\n<h2>17. Modification des prix<\/h2>\n<p>ProMastro peut modifier ses tarifs avec un pr\u00e9avis minimum de 30 jours notifi\u00e9 par email. Le Pro peut r\u00e9silier sans frais avant l&#8217;application du nouveau tarif.<\/p>\n\n<h2>18. Service client<\/h2>\n<p>Toute r\u00e9clamation doit \u00eatre adress\u00e9e via la <a href=\"\/contact\/\">page contact<\/a> ou par email \u00e0 <a href=\"mailto:contact@promastro.be\">contact@promastro.be<\/a>. Un d\u00e9lai de r\u00e9ponse maximum de 7 jours ouvr\u00e9s est garanti.<\/p>\n\n<h2>19. M\u00e9diation et litiges entre Pros et Visiteurs<\/h2>\n<p>ProMastro n&#8217;intervient pas dans les litiges priv\u00e9s opposant un Pro \u00e0 un Visiteur. Toutefois, en cas de signalement \u00e9tay\u00e9, ProMastro pourra :<\/p>\n<ul>\n<li>Transmettre au Pro les coordonn\u00e9es du Visiteur plaignant si celui-ci y consent express\u00e9ment ;<\/li>\n<li>Orienter les parties vers le <strong>Service de M\u00e9diation pour le Consommateur<\/strong> (<a href=\"https:\/\/mediationconsommateur.be\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">mediationconsommateur.be<\/a>) ou via la plateforme officielle <strong>ConsumerConnect<\/strong> du SPF \u00c9conomie (<a href=\"https:\/\/consumerconnect.be\/fr\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">consumerconnect.be<\/a>) en B2C ;<\/li>\n<li>En B2B, orienter vers les <strong>centres de m\u00e9diation d&#8217;entreprises<\/strong> (bMediation, CEPANI) ou la juridiction comp\u00e9tente ;<\/li>\n<li>D\u00e9cider, apr\u00e8s examen, de mesures internes sur le compte du Pro (avertissement, suspension, r\u00e9siliation) sans pr\u00e9judice du litige principal.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>20. Droit applicable<\/h2>\n<p>Les pr\u00e9sentes CGV sont r\u00e9gies par le droit belge. Tout litige rel\u00e8ve de la comp\u00e9tence exclusive des tribunaux de l&#8217;arrondissement du si\u00e8ge social de l&#8217;\u00e9diteur.<\/p>\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : [\u00c0 COMPL\u00c9TER : date de publication]. 1. Objet Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (\u00ab CGV \u00bb) r\u00e9gissent la souscription d&#8217;un abonnement professionnel sur le service annuaire ProMastro (promastro.be) entre, d&#8217;une part, M. 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