{"id":212,"date":"2026-06-12T16:21:19","date_gmt":"2026-06-12T14:21:19","guid":{"rendered":"https:\/\/promastro.be\/contact-2\/"},"modified":"2026-06-12T16:21:19","modified_gmt":"2026-06-12T14:21:19","slug":"contact","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/promastro.be\/nl\/contact\/","title":{"rendered":"Contact"},"content":{"rendered":"\n<style>\n  :root { color-scheme: light; }\n  .apb-legal-page { background: #fff; color: #1a1a2e; padding: 24px 32px; font-family: system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, sans-serif; line-height: 1.65; max-width: 920px; margin: 0 auto; }\n  .apb-legal-page h2 { color: #0C447C; margin-top: 1.8em; border-bottom: 1px solid #E2E6EA; padding-bottom: 6px; }\n  .apb-legal-page h3 { color: #185FA5; margin-top: 1.4em; }\n  .apb-legal-page a { color: #185FA5; }\n  .apb-legal-page strong { color: #1a1a2e; }\n  .apb-legal-page table { width: 100%; border-collapse: collapse; border: 1px solid #E2E6EA; margin: 1em 0; }\n  .apb-legal-page th, .apb-legal-page td { padding: 8px 12px; border-bottom: 1px solid #E2E6EA; text-align: left; vertical-align: top; }\n  .apb-legal-page th { background: #F1F5F9; color: #0C447C; font-weight: 600; }\n  .apb-legal-page code { background: #F1F5F9; padding: 1px 6px; border-radius: 4px; font-size: 0.92em; }\n  .apb-legal-page .apb-plan-cta { display: inline-block; padding: 10px 22px; border-radius: 8px; background: #0C447C; color: #fff !important; text-decoration: none !important; font-weight: 600; }\n  .apb-legal-page .apb-plan-cta:hover { background: #185FA5; }\n<\/style>\n<div class=\"apb-legal-page\">\n\n<p><em>Een vraag, een partnerschap, feedback over de dienst? Wij lezen alles en antwoorden binnen <strong>maximaal 7 werkdagen<\/strong>. Deze pagina bundelt alle offici\u00eble contactkanalen van <strong>ProMastro<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n<h2>1. Gegevens van de uitgever<\/h2>\n<p><strong>Handelsnaam<\/strong> : ProMastro<br>\n<strong>Offici\u00eble benaming (KBO)<\/strong> : Pillitteri, Dennys (eenmanszaak)<br>\n<strong>Ondernemingsnummer (KBO)<\/strong> : 0877.004.615<br>\n<strong>Btw-nummer<\/strong> : BE 0877.004.615<br>\n<strong>Maatschappelijke zetel<\/strong> : Chauss\u00e9e d&#8217;Alsemberg 854, 1420 Eigenbrakel (Braine-l&#8217;Alleud), Belgi\u00eb<br>\n<strong>Offici\u00eble website<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/\">promastro.be<\/a><br>\n<strong>Startdatum van de activiteit<\/strong> : 1 oktober 2024<\/p>\n<p>Volledige wettelijke gegevens, hosting, bemiddeling en bevoegde rechtbanken: zie de <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/wettelijke-vermeldingen\/\">wettelijke vermeldingen<\/a>.<\/p>\n\n<h2>2. Telefonisch<\/h2>\n\n<h3>2.1 Hoofdnummer<\/h3>\n<p><strong>Telefoon<\/strong> : <a href=\"tel:+32465864778\">+32 (0)465 86 47 78<\/a><br>\n<strong>Openingsuren<\/strong> : van maandag tot vrijdag, van 9 tot 18 uur (Belgische tijd, CET \/ CEST)<br>\n<strong>Gesproken talen<\/strong> : Frans, Nederlands, Engels<br>\n<strong>Tarief<\/strong> : gesprek tegen normaal tarief volgens uw operator, geen extra kosten<\/p>\n\n<h3>2.2 Buiten de openingsuren<\/h3>\n<p>Buiten de openingsuren (avonden, weekends, Belgische feestdagen) kunt u een voicemailbericht achterlaten \u2014 wij bellen u de eerstvolgende werkdag terug. U kunt ook de voorkeur geven aan e-mail: die aanvragen behandelen wij doorlopend.<\/p>\n\n<h3>2.3 Bij technische noodgevallen<\/h3>\n<p>Voor <em>kritieke incidenten in productie<\/em> (storing van de Site, geblokkeerde betaling, onbereikbaar pro-profiel) gebruikt u bij voorkeur het e-mailadres <a href=\"mailto:support@promastro.be\">support@promastro.be<\/a> : de interne incidentprocedure wordt automatisch opgestart bij ontvangst.<\/p>\n\n<h2>3. Per e-mail \u2014 volgens uw vraag<\/h2>\n<p>Om uw vraag bij de juiste persoon te laten terechtkomen en de behandeling te versnellen, kiest u het e-mailadres dat overeenstemt met uw onderwerp:<\/p>\n<table>\n<thead><tr><th>Onderwerp van uw vraag<\/th><th>Te gebruiken adres<\/th><th>Streeftermijn<\/th><\/tr><\/thead>\n<tbody>\n<tr><td>Algemene vraag, werking van de Site, commerci\u00eble informatie<\/td><td><a href=\"mailto:contact@promastro.be\">contact@promastro.be<\/a><\/td><td>2 werkdagen<\/td><\/tr>\n<tr><td>Technische ondersteuning, abonnement, facturatie, betaling<\/td><td><a href=\"mailto:support@promastro.be\">support@promastro.be<\/a><\/td><td>1 werkdag<\/td><\/tr>\n<tr><td>Directie van de publicatie, offici\u00eble briefwisseling, ingebrekestelling<\/td><td><a href=\"mailto:direction@promastro.be\">direction@promastro.be<\/a><\/td><td>3 werkdagen<\/td><\/tr>\n<tr><td>Gegevensbescherming (AVG), uitoefening van uw rechten<\/td><td><a href=\"mailto:rgpd@promastro.be\">rgpd@promastro.be<\/a><\/td><td>1 maand (max. AVG)<\/td><\/tr>\n<tr><td>Pers, partnerschappen, integraties, affiliatieprogramma<\/td><td><a href=\"mailto:hello@promastro.be\">hello@promastro.be<\/a><\/td><td>5 werkdagen<\/td><\/tr>\n<tr><td>Melding van illegale inhoud (DSA EU 2022\/2065)<\/td><td><a href=\"mailto:contact@promastro.be\">contact@promastro.be<\/a><\/td><td>2 werkdagen<\/td><\/tr>\n<tr><td>Verzoek tot verwijdering van uw account (art. 17 AVG)<\/td><td><a href=\"mailto:rgpd@promastro.be\">rgpd@promastro.be<\/a><\/td><td>1 maand<\/td><\/tr>\n<tr><td>Gerechtelijk verzoek, vordering, beschikking<\/td><td><a href=\"mailto:direction@promastro.be\">direction@promastro.be<\/a><\/td><td>24u (dringend)<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><em>De streeftermijnen zijn interne engagementen; de wettelijke maximumtermijnen (met name 1 maand AVG, verlengbaar met 2 maanden) blijven van toepassing overeenkomstig de geldende regelgeving.<\/em><\/p>\n\n<h2>4. Per post<\/h2>\n<p>Voor elke offici\u00eble communicatie waarvoor een aangetekend schriftelijk bewijs nodig is, kunt u schrijven naar:<\/p>\n<p>ProMastro \u2014 Dhr. Dennys Pillitteri<br>\nChauss\u00e9e d&#8217;Alsemberg 854<br>\n1420 Braine-l&#8217;Alleud<br>\nBelgi\u00eb<\/p>\n<p><em>Geef de voorkeur aan een aangetekende zending met ontvangstbewijs voor juridisch bindende stappen (ingebrekestellingen, betwiste opzeggingen, betekening van een akte).<\/em><\/p>\n\n<h2>5. Voordat u ons schrijft<\/h2>\n<p>Om tijd te winnen: het antwoord op uw vraag staat misschien al in onze openbare informatiebronnen:<\/p>\n\n<h3>5.1 Informatiepagina&#8217;s<\/h3>\n<p><strong>Veelgestelde vragen<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/wettelijke-vermeldingen\/\">FAQ<\/a> \u2014 40+ vragen per categorie<br>\n<strong>Werking van de Site<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/hoe-werkt-het\/\">Hoe werkt het<\/a> \u2014 traject voor bezoekers en voor pro&#8217;s<br>\n<strong>Formules en tarieven<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/tarieven\/\">tarievenoverzicht<\/a> \u2014 3 niveaus \u00d7 2 periodes<br>\n<strong>Over ProMastro<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/over-ons\/\">onze missie en ons team<\/a><\/p>\n\n<h3>5.2 Juridische pagina&#8217;s<\/h3>\n<p><strong>Wettelijke vermeldingen<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/wettelijke-vermeldingen\/\">gegevens uitgever, host, bemiddeling<\/a><br>\n<strong>Algemene voorwaarden<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/algemene-gebruiksvoorwaarden\/\">algemene gebruiksvoorwaarden \u2014 gebruiksregels van de Site<\/a><br>\n<strong>Verkoopvoorwaarden<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/algemene-verkoopvoorwaarden\/\">algemene verkoopvoorwaarden \u2014 afsluiten van een pro-abonnement<\/a><br>\n<strong>Beleid proefperiode<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/beleid-proefperiode\/\">details van de gratis proefperiode<\/a><br>\n<strong>Privacybeleid<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/privacybeleid\/\">persoonsgegevens, AVG-rechten<\/a><br>\n<strong>Account verwijderen<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/account-verwijderen\/\">procedure en wistermijnen<\/a><br>\n<strong>Cookiebeleid<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/cookiebeleid\/\">gebruikte cookies en beheer van de toestemming<\/a><br>\n<strong>AVG-onderaannemers<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/onderaannemers\/\">gedetailleerde lijst van dienstverleners<\/a><br>\n<strong>Moderatiehandvest<\/strong> : <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/moderatiehandvest\/\">regels voor beoordelingen en meldingen (WER VI.45\/1)<\/a><\/p>\n\n<h2>6. Zoekt u een professional?<\/h2>\n<p>Om contact op te nemen met een vakman, een dienstverlener of een specifieke Pro die op ProMastro vermeld staat, gaat u <strong>rechtstreeks naar zijn profiel<\/strong> : daar vindt u zijn telefoonnummer, het ingebouwde berichtformulier en, indien beschikbaar, zijn WhatsApp-nummer of links naar zijn sociale media.<\/p>\n<p><em>Aangezien ProMastro een <strong>louter bemiddelingsplatform<\/strong> is, kan het team niet tussenkomen in een private transactie, uw gegevens niet in uw plaats aan de Pro doorgeven en zich niet uitspreken over de kwaliteit van een prestatie. Voor conflicten of geschillen met een Pro, zie \u00a79 hieronder.<\/em><\/p>\n<p><a class=\"apb-plan-cta\" href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/annuaire\/\">Door de gids bladeren<\/a><\/p>\n\n<h2>7. Bent u pro en wilt u zich laten registreren?<\/h2>\n<p>De inschrijving gebeurt volledig online, in drie eenvoudige stappen (btw-verificatie via VIES \u2192 persoonlijke en professionele gegevens \u2192 keuze van de formule), met een <strong>gratis proefperiode van 30 dagen<\/strong> (maandformule) of <strong>4 maanden<\/strong> (jaarformule). Tijdens deze periode wordt er geen echte betaling afgehouden.<\/p>\n<p>Om te starten hebt u nodig:<\/p>\n<p><strong>1.<\/strong> Een geldig Belgisch btw-nummer (BE0XXXXXXXXX of BE1XXXXXXXXX);<br>\n<strong>2.<\/strong> Een professioneel e-mailadres;<br>\n<strong>3.<\/strong> Een bankkaart (Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact) voor de validatie van het domicili\u00ebringsmandaat (symbolische pre-autorisatie van 0,01 \u20ac, terugbetaald).<\/p>\n<p><a class=\"apb-plan-cta\" href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/referencer-mon-entreprise\/\">Mijn onderneming registreren<\/a><\/p>\n\n<h2>8. Melding van illegale inhoud (DSA)<\/h2>\n<p>Overeenkomstig de <strong>Europese Verordening 2022\/2065 van 19 oktober 2022, de zogenaamde \u00ab Digital Services Act \u00bb (DSA)<\/strong>, van toepassing sinds 17 februari 2024, kan elke gebruiker bij ProMastro duidelijk illegale inhoud melden (laster, schending van de privacy, namaak, strafrechtelijk strafbare inhoud, enz.).<\/p>\n\n<h3>8.1 Meldingskanalen<\/h3>\n<p><strong>Knop \u00ab Melden \u00bb<\/strong> : aanwezig op elk professioneel profiel en op elke gepubliceerde beoordeling \u2014 geef de voorkeur aan dit kanaal voor de traceerbaarheid;<br>\n<strong>Specifiek e-mailadres<\/strong> : <a href=\"mailto:contact@promastro.be\">contact@promastro.be<\/a> met als onderwerp \u00ab DSA-melding \u2014 [Type inhoud] \u00bb.<\/p>\n\n<h3>8.2 Onderzoek en termijnen<\/h3>\n<p>Elke ontvangen melding wordt zo snel mogelijk onderzocht \u2014 maximaal <strong>48 uur<\/strong> voor een eerste onderzoek en <strong>15 dagen<\/strong> voor een gemotiveerde beslissing. De melder ontvangt systematisch een antwoord (behalve bij een duidelijk misbruik van de meldingsprocedure). Zie het <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/moderatiehandvest\/\">moderatiehandvest<\/a> voor de details van de procedure.<\/p>\n\n<h2>9. Bemiddeling en geschillenregeling<\/h2>\n\n<h3>9.1 Voorafgaande minnelijke klacht<\/h3>\n<p>Bij een geschil met ProMastro moet eerst een <strong>minnelijke klacht<\/strong> worden gericht aan <a href=\"mailto:direction@promastro.be\">direction@promastro.be<\/a>. ProMastro verbindt zich ertoe binnen 30 dagen te antwoorden en een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te zoeken.<\/p>\n\n<h3>9.2 Belgische bemiddeling<\/h3>\n<p>Overeenkomstig de artikelen XVI.1 en volgende van het Belgische Wetboek van economisch recht kan de consument, indien de minnelijke klacht niet tot een oplossing leidt, gratis een beroep doen op een buitengerechtelijke geschillenregeling:<\/p>\n<p><strong>Consumentenombudsdienst<\/strong> (offici\u00eble Belgische instantie)<br>\nKoning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel<br>\nTel. : +32 (0)2 702 52 20 \u2014 E-mail : <a href=\"mailto:contact@mediationconsommateur.be\">contact@mediationconsommateur.be<\/a><br>\nWebsite : <a href=\"https:\/\/mediationconsommateur.be\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">mediationconsommateur.be<\/a><\/p>\n\n<h3>9.3 Gerechtelijke weg<\/h3>\n<p>Bij gebrek aan een minnelijke of bemiddelde oplossing zijn de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd (zie de <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/wettelijke-vermeldingen\/\">wettelijke vermeldingen<\/a>, \u00a713).<\/p>\n\n<h2>10. Conflicten tussen Bezoekers en Pro&#8217;s<\/h2>\n<p>Aangezien ProMastro een louter bemiddelingsplatform is, worden commerci\u00eble conflicten tussen een Bezoeker en een geregistreerde Pro (kwaliteit van een prestatie, prijs, gebrekkig werk, wanbetaling) <strong>rechtstreeks tussen beide partijen geregeld<\/strong>, indien nodig met de hulp van:<\/p>\n<p><strong>1.<\/strong> De Consumentenombudsdienst (zie \u00a79.2) als de Pro een professional is en de klant een consument;<br>\n<strong>2.<\/strong> Een arbitragekamer indien het private contract een arbitragebeding bevatte;<br>\n<strong>3.<\/strong> De bevoegde burgerlijke of ondernemingsrechtbanken naargelang de hoedanigheid van de partijen.<\/p>\n<p><em>ProMastro kan, bij ernstige en herhaalde tekortkomingen van een Pro die door meerdere meldingen of beslissingen worden bevestigd, zijn account schorsen of be\u00ebindigen (zie de <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/algemene-gebruiksvoorwaarden\/\">algemene gebruiksvoorwaarden<\/a>, \u00a78 en \u00a711.8).<\/em><\/p>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Een vraag, een partnerschap, feedback over de dienst? Wij lezen alles en antwoorden binnen maximaal 7 werkdagen. Deze pagina bundelt alle offici\u00eble contactkanalen van ProMastro. 1. Gegevens van de uitgever Handelsnaam : ProMastro Offici\u00eble benaming (KBO) : Pillitteri, Dennys (eenmanszaak) Ondernemingsnummer (KBO) : 0877.004.615 Btw-nummer : BE 0877.004.615 Maatschappelijke zetel : Chauss\u00e9e d&#8217;Alsemberg 854, 1420 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-212","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=212"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/212\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}