{"id":222,"date":"2026-06-12T16:21:21","date_gmt":"2026-06-12T14:21:21","guid":{"rendered":"https:\/\/promastro.be\/kwaliteitshandvest\/"},"modified":"2026-06-12T16:21:21","modified_gmt":"2026-06-12T14:21:21","slug":"kwaliteitshandvest","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/promastro.be\/nl\/kwaliteitshandvest\/","title":{"rendered":"Kwaliteitshandvest"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"apb-charter-page\">\n\n<header>\n<h1>Kwaliteitshandvest ProMastro<\/h1>\n<p class=\"apb-lead\">Onze engagementen tegenover particulieren, geregistreerde professionals en persoonsgegevens.<\/p>\n<\/header>\n\n<section class=\"apb-charter-section\">\n<h2>Tegenover particulieren<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Geverifieerde vakmensen<\/strong> \u2014 elke geregistreerde professional levert een Belgisch btw-nummer aan dat via VIES (Europese Commissie) wordt gecontroleerd v\u00f3\u00f3r de publicatie van zijn profiel.<\/li>\n<li><strong>0 % commissie<\/strong> \u2014 ProMastro houdt niets in op de werken. U onderhandelt rechtstreeks, u betaalt rechtstreeks.<\/li>\n<li><strong>Gemodereerde beoordelingen<\/strong> \u2014 er wordt een AI-filter tegen spam en beledigingen toegepast, aangevuld met een menselijke controle bij twijfel. Gedetecteerde valse beoordelingen worden verwijderd.<\/li>\n<li><strong>Geen reclame, geen verdoken reclame<\/strong> \u2014 geen betaalde rangschikking, geen reclamebanners, geen advertentiepixels. Het enige betaalde voordeel voor een vakman is de badge \u00ab Elite \u00bb van de formule Max, duidelijk als zodanig aangeduid.<\/li>\n<li><strong>Mijn gegevens blijven van mij<\/strong> \u2014 geen doorverkoop van gegevens, hosting in de EU, AVG ingebouwd (zie het <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/privacybeleid\/\">privacybeleid<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n\n<section class=\"apb-charter-section\">\n<h2>Tegenover professionals<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Transparante prijzen<\/strong> \u2014 alle formules staan gepubliceerd op de <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/tarieven\/\">tarievenpagina<\/a>, zonder verborgen kosten.<\/li>\n<li><strong>Een echt gratis proefperiode<\/strong> \u2014 30 dagen of 4 maanden naargelang de formule, op elk moment opzegbaar, geen afhouding tijdens de proefperiode. <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/beleid-proefperiode\/\">Details<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Geen gedwongen concurrentie<\/strong> \u2014 geen veiling van werken, geen kosten per lead, geen omgekeerde marktplaats.<\/li>\n<li><strong>U blijft baas over uw profiel<\/strong> \u2014 u wijzigt wat u wilt wanneer u wilt, u zegt op met \u00e9\u00e9n klik, u neemt uw gegevens mee (AVG-export).<\/li>\n<li><strong>Conforme facturatie<\/strong> \u2014 PEPPOL-factuur voor Belgische btw-nummers, B2B-conformiteit 2026 voorzien.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n\n<section class=\"apb-charter-section\">\n<h2>Tegenover de beoordelingen<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Beoordelingen geplaatst door geregistreerde gebruikers<\/strong> \u2014 alleen een gebruiker met een (gratis) ProMastro-account en een geverifieerd e-mailadres kan een beoordeling publiceren. <em>Sommige beoordelingen kunnen worden onderbouwd door een gedocumenteerde relatie of prestatie<\/em> (voorafgaande uitwisseling van berichten, contact met tijdstempel). Overeenkomstig artikel VI.45\/1 van het Belgische Wetboek van economisch recht en uit loyaliteit beweert ProMastro niet elke beoordeling individueel te verifi\u00ebren en gebruikt het dus niet de vermelding \u00ab geverifieerde beoordeling \u00bb zonder gedocumenteerd bewijs.<\/li>\n<li><strong>AI- + menselijke moderatie<\/strong> \u2014 een AI-filter detecteert spam, beledigingen, irrelevante of duidelijk onwettige uitlatingen; bij twijfel of bij een melding kan een menselijke moderator worden ingeschakeld. Duidelijk valse beoordelingen (gedragsanomalie\u00ebn, gekopieerde tekst, kettingsubmissies) worden verwijderd.<\/li>\n<li><strong>Recht van antwoord voor de vakman<\/strong> \u2014 de betrokken vakman kan onder elke beoordeling een publiek antwoord plaatsen. Geen enkele beoordeling kan willekeurig door de vakman worden verwijderd; hij kan ze daarentegen wel melden.<\/li>\n<li><strong>Melding &amp; beroep<\/strong> \u2014 elke beoordeling en elk profiel kan worden gemeld via een speciale knop. Meldingen worden binnen 7 werkdagen behandeld. Elke beslissing tot afwijzing of verwijdering wordt meegedeeld en kan opnieuw door een mens worden onderzocht (zie het <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/moderatiehandvest\/\">moderatiehandvest<\/a> en <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/inhoud-melden\/\">inhoud melden<\/a>).<\/li>\n<li><strong>Geen betaalde of gesponsorde beoordelingen<\/strong> \u2014 het vragen van beoordelingen in ruil voor een vergoeding, geschenk, korting of enig ander voordeel is strikt verboden (algemene gebruiksvoorwaarden art. 6). <em>Zelfbeoordelingen<\/em>, <em>gefabriceerde valse beoordelingen<\/em>, identiteitsfraude of frauduleuze beoordelingscampagnes leiden tot verwijdering van de inhoud en schorsing van het account.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n\n<section class=\"apb-charter-section\">\n<h2>Tegenover de gegevens<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Btw-nummer<\/strong> \u2014 uitsluitend opgeslagen als SHA256-hash, nooit in leesbare vorm.<\/li>\n<li><strong>KYC-gegevens<\/strong> (identiteitsbewijs, indien geverifieerd) \u2014 versleuteld met AES-256, toegang beperkt tot de enige gemachtigde moderator, verwijderd 5 jaar na het einde van de relatie (antiwitwasverplichting).<\/li>\n<li><strong>Wachtwoorden<\/strong> \u2014 gehasht met bcrypt, nooit zichtbaar of opvraagbaar door het ProMastro-team.<\/li>\n<li><strong>Beheerdersauthenticatie<\/strong> \u2014 2FA verplicht voor iedereen met toegang tot de back-office.<\/li>\n<li><strong>Dagelijkse back-ups<\/strong> \u2014 gegevens herstelbaar bij een incident.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n\n<section class=\"apb-charter-section\">\n<h2>Tegenover artifici\u00eble intelligentie<\/h2>\n<p>AI wordt uitsluitend gebruikt om <strong>de ervaring te verbeteren<\/strong>, nooit om te verkopen, te profileren of de transparantie te omzeilen:<\/p>\n<ul>\n<li>Automatische moderatie van beoordelingen (spam-\/beledigingsfilter);<\/li>\n<li>Intelligent zoeken (begrip van zoekopdrachten in natuurlijke taal);<\/li>\n<li>Hulp bij het schrijven van de beschrijving van de vakman (op uitdrukkelijk verzoek, nooit zonder zijn toestemming);<\/li>\n<li>Automatische vertaling FR\/NL\/EN.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gebruikt model: <strong>Claude<\/strong> (Anthropic, VS). Geen enkel gegeven wordt gebruikt om het model te trainen (specifieke clausules in het contract met Anthropic). Doorgiften buiten de EU worden omkaderd door de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.<\/p>\n<\/section>\n\n<section class=\"apb-charter-section\">\n<h2>Onze grenzen<\/h2>\n<p>ProMastro is <strong>een gids<\/strong>, geen certificeerder van vakbekwaamheid. De verificatie van het btw-nummer en de eventuele identiteitsverificatie zeggen niets over de technische kwaliteit van de prestaties. Wij moedigen u aan om altijd:<\/p>\n<ul>\n<li>Meerdere vakmensen te raadplegen voordat u kiest;<\/li>\n<li>Een schriftelijke offerte te vragen;<\/li>\n<li>De verplichte verzekeringen te controleren (tienjarige aansprakelijkheid voor de bouw);<\/li>\n<li>De beoordelingen en de antwoorden van de vakmensen te lezen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n\n<section class=\"apb-charter-section apb-charter-contact\">\n<h2>Een vraag, een tekortkoming te melden?<\/h2>\n<p><a class=\"apb-plan-cta\" href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/contact\/\">Schrijf ons<\/a><\/p>\n<\/section>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kwaliteitshandvest ProMastro Onze engagementen tegenover particulieren, geregistreerde professionals en persoonsgegevens. Tegenover particulieren Geverifieerde vakmensen \u2014 elke geregistreerde professional levert een Belgisch btw-nummer aan dat via VIES (Europese Commissie) wordt gecontroleerd v\u00f3\u00f3r de publicatie van zijn profiel. 0 % commissie \u2014 ProMastro houdt niets in op de werken. U onderhandelt rechtstreeks, u betaalt rechtstreeks. Gemodereerde beoordelingen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-222","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/222","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=222"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/222\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=222"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}