{"id":228,"date":"2026-06-12T16:21:21","date_gmt":"2026-06-12T14:21:21","guid":{"rendered":"https:\/\/promastro.be\/inhoud-melden\/"},"modified":"2026-06-12T16:21:21","modified_gmt":"2026-06-12T14:21:21","slug":"inhoud-melden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/promastro.be\/nl\/inhoud-melden\/","title":{"rendered":"Illegale inhoud melden"},"content":{"rendered":"\n<style>\n  :root { color-scheme: light; }\n  .apb-legal-page { background: #fff; color: #1a1a2e; padding: 24px 32px; font-family: system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, sans-serif; line-height: 1.65; max-width: 920px; margin: 0 auto; }\n  .apb-legal-page h2 { color: #0C447C; margin-top: 1.8em; border-bottom: 1px solid #E2E6EA; padding-bottom: 6px; }\n  .apb-legal-page h3 { color: #185FA5; margin-top: 1.4em; }\n  .apb-legal-page a { color: #185FA5; }\n  .apb-legal-page strong { color: #1a1a2e; }\n  .apb-legal-page table { border: 1px solid #E2E6EA; margin: 1em 0; width: 100%; border-collapse: collapse; }\n  .apb-legal-page th, .apb-legal-page td { padding: 8px 10px; border-bottom: 1px solid #E2E6EA; text-align: left; vertical-align: top; }\n  .apb-legal-page th { background: #F1F5F9; }\n  .apb-legal-page code { background: #F1F5F9; padding: 1px 6px; border-radius: 4px; font-size: 0.92em; }\n  .apb-legal-page .apb-callout { background: #ECFDF5; border-left: 4px solid #639922; padding: 14px 18px; border-radius: 6px; margin: 16px 0; }\n  .apb-legal-page .apb-callout--alert { background: #FEF2F2; border-left-color: #B54708; }\n<\/style>\n<div class=\"apb-legal-page\">\n\n<p><em>Laatste bijwerking: <strong>[AAN TE VULLEN: publicatiedatum]<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n<p>Deze pagina beschrijft de procedure waarmee elke gebruiker aan ProMastro vermoedelijk illegale inhoud kan melden die op de site <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/\">promastro.be<\/a> (de &#8220;<strong>Site<\/strong>&#8220;) is gepubliceerd.<\/p>\n\n<p>Zij wordt toegepast in uitvoering van <strong>artikel 16 van Verordening (EU) 2022\/2065<\/strong> van 19 oktober 2022 betreffende digitale diensten (&#8220;<strong>Digital Services Act<\/strong>&#8221; \/ DSA), van artikel XII.19 van het Belgische Wetboek van economisch recht (CDE\/WER) en, ruimer, van de zorgvuldigheidsplicht van elke onlinehostingdienst.<\/p>\n\n<div class=\"apb-callout apb-callout--alert\">\n<strong>Noodgeval \u2014 onmiddellijk gevaar:<\/strong> als u getuige bent van inhoud die de veiligheid van een persoon bedreigt of die een ernstig strafbaar feit vormt (terrorisme, misbruik van minderjarigen, doodsbedreiging), neem dan onmiddellijk contact op met de <strong>Belgische politie op het nummer 101<\/strong> (noodgevallen) of meld het misdrijf op het offici\u00eble platform <a href=\"https:\/\/www.policeonweb.be\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">policeonweb.be<\/a> van de FOD Binnenlandse Zaken. ProMastro werkt op vordering samen met de Belgische autoriteiten.\n<\/div>\n\n<h2>1. Wat is &#8220;illegale&#8221; inhoud in de zin van de DSA?<\/h2>\n<p>In de zin van de DSA-verordening (art. 3(h)) is <strong>illegale inhoud<\/strong> alle informatie die, op zichzelf of in verband met een activiteit, <strong>in strijd is met het Unierecht of met het nationale recht<\/strong> van een lidstaat, ongeacht het precieze onderwerp of de aard van die schending.<\/p>\n<p>Onverminderd de uiteindelijke juridische kwalificatie kunnen met name de volgende inhouden worden gemeld:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aantasting van personen<\/strong>: beledigingen, laster, pesterijen, aanzetten tot haat, bedreigingen;<\/li>\n<li><strong>Schending van rechten<\/strong>: namaak (tekst, foto, logo), schending van het portretrecht, openbaarmaking van persoonsgegevens;<\/li>\n<li><strong>Fraude en schending van consumentenrechten<\/strong>: identiteitsdiefstal van een Pro, vals btw-nummer, valse certificeringen, valse verzekeringen, georganiseerde valse beoordelingen, oneerlijke handelspraktijken (art. VI.97 CDE\/WER);<\/li>\n<li><strong>Kennelijk illegale inhoud<\/strong>: verheerlijking van misdaden, kinderpornografische inhoud, aanzetten tot terrorisme, aantasting van de menselijke waardigheid;<\/li>\n<li><strong>Gekarakteriseerde professionele tekortkomingen<\/strong>: gedocumenteerd zwartwerk, illegale uitoefening van een gereglementeerd beroep, herhaalde oplichting gedocumenteerd door onderbouwde klachten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Opmerking:<\/em> een louter negatieve beoordeling, een commercieel meningsverschil of een subjectieve slechte ervaring vormen op zich <strong>geen<\/strong> illegale inhoud. Gebruik in die gevallen liever de knop &#8220;Een beoordeling melden&#8221; op het profiel van de Pro of neem contact op met de klantendienst (<a href=\"mailto:contact@promastro.be\">contact@promastro.be<\/a>) \u2014 zie het <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/moderatiehandvest\/\">moderatiehandvest<\/a>.<\/p>\n\n<h2>2. Hoe meldt u illegale inhoud?<\/h2>\n\n<h3>2.1 Via de knop &#8220;Melden&#8221; op de Site (aanbevolen)<\/h3>\n<p>Elk professioneel profiel, elke beoordeling en elk bericht beschikt over een knop &#8220;<strong>Melden<\/strong>&#8221; die een formulier opent dat vooraf is ingevuld met de URL van de inhoud en de interne identificatiecode ervan. Dit formulier is de snelste weg.<\/p>\n\n<h3>2.2 Per e-mail naar het speciale adres<\/h3>\n<p>Voor gevallen die een gedetailleerde argumentatie of bijlagen vereisen (schermafbeeldingen, vonnissen, administratieve beslissingen):<\/p>\n<p>\ud83d\udce7 <strong><a href=\"mailto:contact@promastro.be?subject=Signalement%20DSA%20art.%2016\">contact@promastro.be<\/a><\/strong> \u2014 onderwerp: <em>&#8220;Melding DSA art. 16 \u2014 [type inhoud]&#8221;<\/em><\/p>\n\n<h3>2.3 Per post<\/h3>\n<p>Voor formele meldingen door een overheidsinstantie, gevolmachtigde of rechthebbende:<\/p>\n<p>ProMastro \u2014 Dhr. Dennys Pillitteri<br>\nChauss\u00e9e d&#8217;Alsemberg 854<br>\n1420 Braine-l&#8217;Alleud (Belgi\u00eb)<br>\n<em>Vermelding als onderwerp: &#8220;Melding van illegale inhoud \u2014 DSA art. 16&#8221;<\/em><\/p>\n\n<h2>3. Wat moet de melding bevatten?<\/h2>\n<p>Overeenkomstig artikel 16 \u00a7 2 van de DSA moet de melding <strong>voldoende nauwkeurig en onderbouwd<\/strong> zijn. Met name vereist zijn:<\/p>\n<table>\n<thead><tr><th>Element<\/th><th>Toelichting<\/th><\/tr><\/thead>\n<tbody>\n<tr><td><strong>Exacte URL van de inhoud<\/strong><\/td><td>Het volledige adres (bijv. <code>https:\/\/promastro.be\/professionnel\/jean-dupont\/<\/code>) of de identificatiecode van de beoordeling\/het bericht.<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>Beschrijving van de inhoud<\/strong><\/td><td>Wat ziet men? Een beoordeling, foto, beschrijving, bericht, volledig profiel?<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>Reden waarom de inhoud illegaal is<\/strong><\/td><td>Gedetailleerde uitleg: geschonden wetsartikel, grondslag van de klacht, context. De reden &#8220;bevalt mij niet&#8221; volstaat niet.<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>Bewijsstukken<\/strong> (indien van toepassing)<\/td><td>Schermafbeeldingen, vonnis, ingebrekestelling, administratieve beslissing, bewijs van intellectuele eigendom, enz.<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>Identiteit van de melder<\/strong><\/td><td>Naam, hoedanigheid (particulier, gevolmachtigde, autoriteit), geldig contact-e-mailadres. Anonieme meldingen worden aanvaard, maar krijgen een lagere behandelingsprioriteit, behalve bij ernstig risico.<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>Verklaring van goede trouw<\/strong><\/td><td>Overeenkomstig art. 16 \u00a7 2 (e) DSA: een verklaring dat de informatie in de melding, voor zover de melder weet, juist en volledig is.<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Een onvoldoende onderbouwde melding kan het voorwerp uitmaken van een verzoek om aanvulling of zonder gevolg worden geklasseerd, met kennisgeving aan de melder.<\/p>\n\n<h2>4. Wat gebeurt er na de melding?<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Ontvangstbevestiging<\/strong> \u2014 ProMastro stuurt de melder zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging van de melding (per e-mail indien een adres is meegedeeld) (art. 16 \u00a7 4 DSA).<\/li>\n<li><strong>Onderzoek<\/strong> \u2014 de melding wordt onderzocht door het moderatieteam van ProMastro, waar nodig met externe juridische raadpleging voor complexe gevallen. ProMastro past de volgende beginselen toe: <em>zorgvuldigheid, niet-willekeur, objectiviteit, inachtneming van de vrijheid van meningsuiting en van de rechten van de ontvanger van de inhoud<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Eventuele bewarende maatregel<\/strong> \u2014 bij kennelijk illegale inhoud of bij onmiddellijk gevaar kan de inhoud bij wijze van bewarende maatregel worden verwijderd of ontoegankelijk gemaakt v\u00f3\u00f3r het volledige onderzoek.<\/li>\n<li><strong>Gemotiveerde beslissing<\/strong> \u2014 ProMastro neemt een gemotiveerde beslissing in de zin van artikel 17 van de DSA, die kan bestaan uit:\n<ul>\n<li>Het <strong>behoud<\/strong> van de inhoud (ongegronde melding);<\/li>\n<li>De <strong>verwijdering<\/strong> of het offline halen van de inhoud;<\/li>\n<li>Het <strong>verbergen<\/strong> of beperken van de zichtbaarheid (bijv. depublicatie van een profiel, verwijdering van een beoordeling, schorsing van het account);<\/li>\n<li>Een <strong>verzoek tot wijziging<\/strong> gericht aan de auteur van de inhoud (bijv. verwijdering van een persoonsgegeven van een derde).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Kennisgeving aan de melder en aan de auteur<\/strong> \u2014 de beslissing en de motieven ervan worden meegedeeld aan de melder en aan de auteur van de betrokken inhoud, met vermelding van de beroepsmogelijkheden (zie \u00a7 5).<\/li>\n<li><strong>Indicatieve termijn<\/strong> \u2014 ProMastro streeft ernaar elke melding binnen een nuttige termijn te behandelen: 24 tot 72 uur voor kennelijk illegale of dringende gevallen, en tot 7 werkdagen voor complexe gevallen.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2>5. Beroepsmogelijkheden<\/h2>\n\n<h3>5.1 Intern beroep (gratis)<\/h3>\n<p>Overeenkomstig artikel 20 van de DSA kan tegen elke beslissing (verwijdering, verbergen, schorsing of behoud ondanks melding) <strong>intern bezwaar<\/strong> worden aangetekend:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Termijn om bezwaar aan te tekenen<\/strong>: 6 maanden vanaf de kennisgeving van de beslissing;<\/li>\n<li><strong>Wijze<\/strong>: e-mail naar <a href=\"mailto:contact@promastro.be?subject=Contestation%20d\u00e9cision%20mod%C3%A9ration\">contact@promastro.be<\/a> met als onderwerp &#8220;Bezwaar moderatiebeslissing&#8221; en vermelding van de referentie van de betwiste beslissing;<\/li>\n<li><strong>Onderzoek<\/strong>: het bezwaar wordt opnieuw onderzocht door een <strong>menselijke moderator die verschilt<\/strong> van degene die de oorspronkelijke beslissing heeft genomen, binnen een indicatieve termijn van 14 werkdagen;<\/li>\n<li><strong>Uitkomst<\/strong>: bevestiging, herroeping of wijziging van de beslissing, gemotiveerd en ter kennis gebracht.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>5.2 Buitengerechtelijk beroep (geschillenbeslechtingsorgaan)<\/h3>\n<p>Overeenkomstig artikel 21 van de DSA kan de melder of de auteur van de inhoud, na het interne beroep (of bij gebrek aan antwoord binnen een redelijke termijn), een beroep doen op een <strong>gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting<\/strong>, waarvan de lijst wordt bijgehouden door de Belgische co\u00f6rdinator voor digitale diensten (Belgian Digital Services Coordinator, te bevestigen volgens de offici\u00eble aanwijzing).<\/p>\n<p>In B2C-consumentenzaken kan de consument zich ook wenden tot de <strong>Consumentenombudsdienst<\/strong> via <a href=\"https:\/\/consumerconnect.be\/fr\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">consumerconnect.be<\/a>.<\/p>\n\n<h3>5.3 Gerechtelijk beroep<\/h3>\n<p>Onverminderd het voorgaande behoudt u de mogelijkheid om een vordering in te stellen bij de bevoegde Belgische rechtbanken in de zin van de algemene gebruiksvoorwaarden (zie <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/algemene-gebruiksvoorwaarden\/\">gebruiksvoorwaarden art. 13<\/a>).<\/p>\n\n<h2>6. Misbruik van meldingen en goede trouw<\/h2>\n<p>Overeenkomstig artikel 23 van de DSA kan ProMastro, voor een redelijke duur en na waarschuwing, de behandeling opschorten van meldingen afkomstig van personen die <strong>frequent kennelijk ongegronde meldingen<\/strong> indienen. De maatregel is evenredig en gemotiveerd.<\/p>\n<p>Een misbruik makende melding (leugenachtig, tergend, met het oog op oneerlijke concurrentie) kan eveneens de <strong>burgerlijke aansprakelijkheid<\/strong> van de melder in het gedrang brengen.<\/p>\n\n<h2>7. Betrouwbare flaggers (&#8220;trusted flaggers&#8221;)<\/h2>\n<p>Overeenkomstig artikel 22 van de DSA zal ProMastro <strong>prioritaire behandeling<\/strong> verlenen aan meldingen ingediend door <strong>betrouwbare flaggers<\/strong> die door de Belgische co\u00f6rdinator voor digitale diensten zijn gecertificeerd. De lijst van betrouwbare flaggers zal op deze pagina worden gepubliceerd zodra zij door de bevoegde autoriteiten is vastgesteld.<\/p>\n\n<h2>8. Samenwerking met de autoriteiten<\/h2>\n<p>ProMastro werkt samen met de Belgische en Europese gerechtelijke, administratieve en gegevensbeschermingsautoriteiten, overeenkomstig de artikelen 9 en 10 van de DSA (bevelen om op te treden tegen illegale inhoud en om informatie te verstrekken), de Belgische wet van 11 maart 2003 betreffende bepaalde juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij en de AVG.<\/p>\n<p>Gerechtelijke vorderingen moeten worden gericht aan: <a href=\"mailto:contact@promastro.be\">contact@promastro.be<\/a> met de vermelding &#8220;Gerechtelijke vordering \u2014 ProMastro&#8221; of per post aan de zetel van de uitgever (zie <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/wettelijke-vermeldingen\/\">wettelijke vermeldingen<\/a>).<\/p>\n\n<h2>9. Transparantie<\/h2>\n<p>ProMastro zal, zodra het aantal meldingen dit rechtvaardigt, een <strong>jaarlijks transparantieverslag<\/strong> publiceren overeenkomstig artikel 15 van de DSA. Dit verslag zal met name het volgende bevatten:<\/p>\n<ul>\n<li>Het totale aantal ontvangen meldingen, uitgesplitst per type illegale inhoud;<\/li>\n<li>Het aantal genomen beslissingen en de aard ervan (verwijdering, behoud, verbergen);<\/li>\n<li>De mediane behandelingstermijnen;<\/li>\n<li>Het aantal ingediende interne beroepen en de uitkomst ervan.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>10. Bescherming van persoonsgegevens in meldingen<\/h2>\n<p>De persoonsgegevens die in het kader van een melding worden meegedeeld (identiteit van de melder, van de betrokken derde, inhoud van de melding en van de bijlagen) worden door ProMastro verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke, op de rechtsgrond van de <strong>wettelijke verplichting<\/strong> (art. 6.1.c AVG \u2014 uitvoering van de verplichtingen van de DSA en van art. XII.19 CDE\/WER) en van het <strong>gerechtvaardigd belang<\/strong> (art. 6.1.f AVG \u2014 vrijwaring van de veiligheid en de conformiteit van de Site).<\/p>\n<p>Deze gegevens worden 3 jaar bewaard vanaf de definitieve beslissing (met inbegrip van de beroepen), of langer indien een gerechtelijke procedure loopt. De identiteit van de melder wordt nooit meegedeeld aan de auteur van de gemelde inhoud, behoudens dwingende wettelijke verplichting.<\/p>\n<p>Alle AVG-rechten (inzage, rectificatie, wissing, bezwaar) blijven uitoefenbaar volgens de modaliteiten beschreven in het <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/privacybeleid\/\">privacybeleid<\/a>.<\/p>\n\n<h2>11. Wijziging van deze procedure<\/h2>\n<p>Deze procedure kan worden aangepast om rekening te houden met de evolutie van de DSA, met beslissingen van de bevoegde autoriteiten of met de moderatiepraktijk. Substanti\u00eble wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met vermelding van de datum.<\/p>\n\n<h2>12. Contact<\/h2>\n<p>\ud83d\udce7 <a href=\"mailto:contact@promastro.be?subject=Signalement%20DSA%20art.%2016\">contact@promastro.be<\/a> \u2014 onderwerp: <em>&#8220;Melding DSA art. 16&#8221;<\/em><\/p>\n<p>Zie ook: <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/moderatiehandvest\/\">moderatiehandvest<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/algemene-gebruiksvoorwaarden\/\">gebruiksvoorwaarden<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/promastro.be\/nl\/privacybeleid\/\">privacybeleid<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Laatste bijwerking: [AAN TE VULLEN: publicatiedatum]. Deze pagina beschrijft de procedure waarmee elke gebruiker aan ProMastro vermoedelijk illegale inhoud kan melden die op de site promastro.be (de &#8220;Site&#8220;) is gepubliceerd. Zij wordt toegepast in uitvoering van artikel 16 van Verordening (EU) 2022\/2065 van 19 oktober 2022 betreffende digitale diensten (&#8220;Digital Services Act&#8221; \/ DSA), van [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-228","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/228","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=228"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/228\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/promastro.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}