Vis-à-vis des particuliers

• Pros vérifiés — chaque professionnel référencé fournit un numéro de TVA belge contrôlé via VIES (Commission européenne) avant publication de sa fiche.
• 0 % de commission — ProMastro ne prélève rien sur les chantiers. Vous traitez en direct, vous payez en direct.
• Avis modérés — un filtre IA anti-spam et anti-insulte est appliqué, complété par un contrôle humain en cas de doute. Les faux avis détectés sont supprimés.
• Pas de publicité, pas de pub déguisée — aucun classement payant, aucun bandeau publicitaire, aucun pixel publicitaire. Le seul avantage payant pour un pro est le badge « Elite » de la formule Max, clairement identifié.
• Mes données restent miennes — pas de revente de données, hébergement en UE, RGPD intégré (voir politique de confidentialité).

Vis-à-vis des professionnels

• Transparence des prix — toutes les formules sont publiées sur la page tarifs, sans frais cachés.
• Essai vraiment gratuit — 30 jours ou 4 mois selon la formule, résiliable à tout moment, pas de prélèvement pendant l’essai. Détail.
• Aucune mise en concurrence forcée — pas de mise aux enchères de chantiers, pas de coût par lead, pas de marketplace inversée.
• Vous restez maître de votre fiche — vous modifiez ce que vous voulez quand vous voulez, vous résiliez en un clic, vous emportez vos données (export RGPD).
• Facturation conforme — facture PEPPOL pour les TVA belges, conformité B2B 2026 prévue.

Vis-à-vis des avis

• Avis déposés par des utilisateurs inscrits — seul un utilisateur disposant d’un compte ProMastro (gratuit), avec adresse email vérifiée, peut publier un avis. Certains avis peuvent être étayés par une relation ou une prestation documentée (échange préalable de messages, contact horodaté). Conformément à l’article VI.45/1 du Code de droit économique belge et par souci de loyauté, ProMastro ne prétend pas vérifier individuellement chaque avis et n’utilise donc pas la mention « avis vérifié » sans preuve documentée.
• Modération IA + humaine — un filtre IA détecte spam, insultes, propos hors-sujet ou manifestement illicites ; un modérateur humain est mobilisable en cas de doute ou de signalement. Les avis manifestement faux (anomalies de comportement, texte copié-collé, soumissions en chaîne) sont supprimés.
• Droit de réponse du Pro — le pro concerné peut publier une réponse publique sous chaque avis. Aucun avis ne peut être supprimé arbitrairement par le pro ; il peut en revanche le signaler.
• Signalement & recours — chaque avis et chaque fiche peuvent être signalés par un bouton dédié. Les signalements sont traités sous 7 jours ouvrés. Toute décision de rejet ou de suppression est notifiée et susceptible d’un ré-examen humain (cf. charte de modération et signaler un contenu).
• Pas d’avis rémunérés ou sponsorisés — les sollicitations d’avis contre rémunération, cadeau, remise ou tout autre avantage sont strictement prohibées (CGU art. 6). Les auto-avis, faux avis fabriqués, usurpations d’identité ou campagnes d’avis frauduleuses entraînent la suppression du contenu et la suspension du compte.

Vis-à-vis des données

• Numéro de TVA — stocké uniquement sous forme de hash SHA256, jamais en clair.
• Données KYC (pièce d’identité, si vérifiée) — chiffrées AES-256, accès restreint au seul modérateur autorisé, supprimées 5 ans après la fin de la relation (obligation anti-blanchiment).
• Mots de passe — hashés bcrypt, jamais visibles ni récupérables par l’équipe ProMastro.
• Authentification administrateur — 2FA obligatoire pour toute personne ayant accès au back-office.
• Sauvegardes quotidiennes — données restaurables en cas d’incident.

Vis-à-vis de l’intelligence artificielle

L’IA est utilisée uniquement pour améliorer l’expérience, jamais pour vendre, profiler ou contourner la transparence :

• Modération automatique des avis (filtre spam/insulte) ;
• Recherche intelligente (compréhension de requêtes en langage naturel) ;
• Aide à la rédaction de la description du pro (sur demande explicite, jamais sans son consentement) ;
• Traduction automatique FR/NL/EN.

Modèle utilisé : Claude (Anthropic, USA). Aucune donnée n’est utilisée pour entraîner le modèle (clauses spécifiques dans le contrat avec Anthropic). Transferts hors UE encadrés par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

Nos limites

ProMastro est un annuaire, pas un certificateur de compétence. La vérification du numéro de TVA et l’éventuelle vérification d’identité ne préjugent pas de la qualité technique des prestations. Nous vous encourageons à toujours :

• Consulter plusieurs pros avant de choisir ;
• Demander un devis écrit ;
• Vérifier les assurances obligatoires (décennale pour le bâtiment) ;
• Lire les avis et les réponses des pros.