Contact
Une question, un partenariat, un retour sur le service ? Nous lisons tout et répondons sous 7 jours ouvrés maximum. Cette page recense l’ensemble des canaux de contact officiels de ProMastro.
1. Coordonnées de l’éditeur
Nom commercial : ProMastro
Dénomination officielle (BCE) : Pillitteri, Dennys (entreprise individuelle)
Numéro d’entreprise (BCE) : 0877.004.615
Numéro de TVA : BE 0877.004.615
Siège social : Chaussée d’Alsemberg 854, 1420 Braine-l’Alleud (Belgique)
Site web officiel : promastro.be
Date de début d’activité : 1er octobre 2024
Coordonnées légales complètes, hébergement, médiation et juridiction : voir mentions légales.
2. Par téléphone
2.1 Numéro principal
Téléphone : +32 (0)465 86 47 78
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Belgique, CET / CEST)
Langues parlées : français, néerlandais, anglais
Tarification : appel à coût normal selon votre opérateur, aucune surfacturation
2.2 En dehors des heures d’ouverture
Hors horaires (soirées, week-ends, jours fériés belges), vous pouvez laisser un message vocal — nous vous rappelons dans la journée ouvrée suivante. Vous pouvez également privilégier l’email, dont nous traitons les demandes en flux continu.
2.3 Pour les urgences techniques
Pour les incidents critiques en production (panne du Site, paiement bloqué, fiche pro inaccessible), privilégiez l’email support@promastro.be : la procédure interne d’incident est déclenchée automatiquement sur réception.
3. Par email — selon votre demande
Pour orienter votre demande vers la bonne personne et accélérer le traitement, choisissez l’adresse email correspondant à votre objet :
| Objet de votre demande | Adresse à utiliser | Délai cible |
|---|---|---|
| Question générale, fonctionnement du Site, information commerciale | contact@promastro.be | 2 jours ouvrés |
| Support technique, abonnement, facturation, paiement | support@promastro.be | 1 jour ouvré |
| Direction de la publication, courrier officiel, mise en demeure | direction@promastro.be | 3 jours ouvrés |
| Protection des données (RGPD), exercice des droits | rgpd@promastro.be | 1 mois (max. RGPD) |
| Presse, partenariats, intégrations, programme d’affiliation | hello@promastro.be | 5 jours ouvrés |
| Signalement d’un contenu illicite (DSA UE 2022/2065) | contact@promastro.be | 2 jours ouvrés |
| Demande de suppression de compte (art. 17 RGPD) | rgpd@promastro.be | 1 mois |
| Demande judiciaire, réquisition, ordonnance | direction@promastro.be | 24h (urgence) |
Les délais cibles sont des engagements internes ; les délais maximums légaux (notamment 1 mois RGPD prorogeable de 2 mois) restent applicables conformément aux textes en vigueur.
4. Par courrier postal
Pour toute communication officielle nécessitant une trace écrite recommandée, vous pouvez écrire à :
ProMastro — M. Dennys Pillitteri
Chaussée d’Alsemberg 854
1420 Braine-l’Alleud
Belgique
Privilégiez le pli recommandé avec accusé de réception pour les démarches juridiquement contraignantes (mises en demeure, résiliations contestées, signification d’acte).
5. Avant de nous écrire
Pour gagner du temps, la réponse à votre question est peut-être déjà disponible dans nos ressources publiques :
5.1 Pages d’information
Questions fréquentes : FAQ — 40+ questions catégorisées
Fonctionnement du Site : Comment ça marche — parcours visiteur et parcours pro
Formules et tarifs : grille tarifaire — 3 tiers × 2 périodes
À propos de ProMastro : notre mission et notre équipe
5.2 Pages légales
Mentions légales : coordonnées éditeur, hébergeur, médiation
Conditions générales : CGU — règles d’usage du Site
Conditions de vente : CGV — souscription d’abonnement pro
Politique d’essai : détail de la période d’essai gratuite
Politique de confidentialité : données personnelles, droits RGPD
Suppression de compte : procédure et délais d’effacement
Politique cookies : cookies utilisés et gestion du consentement
Sous-traitants RGPD : liste détaillée des prestataires
Charte de modération : règles d’avis et de signalement (CDE VI.45/1)
6. Vous cherchez un professionnel ?
Pour contacter un artisan, un prestataire ou un Pro spécifique référencé sur ProMastro, rendez-vous directement sur sa fiche : vous y trouverez son téléphone, son formulaire de message intégré, et le cas échéant son numéro WhatsApp ou ses liens vers ses réseaux sociaux.
ProMastro étant un simple intermédiaire de mise en relation, l’équipe ne saurait ni intervenir dans une transaction privée, ni transmettre vos coordonnées au Pro à votre place, ni se prononcer sur la qualité d’une prestation. Pour les conflits ou litiges avec un Pro, voir §9 ci-dessous.
7. Vous êtes pro et souhaitez vous référencer ?
L’inscription se fait directement en ligne, en trois étapes simples (vérification TVA via VIES → infos personnelles et professionnelles → choix de formule), avec une période d’essai gratuite de 30 jours (formule mensuelle) ou 4 mois (formule annuelle). Pendant cette période, aucun paiement réel n’est prélevé.
Pour démarrer, vous avez besoin de :
1. Un numéro de TVA belge valide (BE0XXXXXXXXX ou BE1XXXXXXXXX) ;
2. Une adresse email professionnelle ;
3. Une carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact) pour validation du mandat de prélèvement (pré-autorisation symbolique de 0,01 €, remboursée).
8. Signalement d’un contenu illicite (DSA)
Conformément au Règlement européen 2022/2065 du 19 octobre 2022 dit « Digital Services Act » (DSA), applicable depuis le 17 février 2024, tout utilisateur peut signaler à ProMastro un contenu manifestement illicite (diffamation, atteinte à la vie privée, contrefaçon, contenu pénalement répréhensible, etc.).
8.1 Canaux de signalement
Bouton « Signaler » : présent sur chaque fiche professionnelle et sur chaque avis publié — privilégier ce canal pour la traçabilité ;
Email dédié : contact@promastro.be avec en objet « Signalement DSA — [Type de contenu] ».
8.2 Examen et délais
Tout signalement reçu est examiné dans les meilleurs délais — au maximum 48 heures pour un examen préliminaire, et 15 jours pour une décision motivée. Un retour est systématiquement adressé à l’auteur du signalement (sauf signalement abusif manifeste). Voir la charte de modération pour le détail de la procédure.
9. Médiation et règlement des litiges
9.1 Réclamation amiable préalable
En cas de différend avec ProMastro, une réclamation amiable préalable doit être adressée à direction@promastro.be. ProMastro s’engage à répondre dans un délai de 30 jours et à rechercher une solution acceptable pour les deux parties.
9.2 Médiation belge
Conformément aux articles XVI.1 et suivants du Code de droit économique belge, si la réclamation amiable n’aboutit pas à une résolution, le consommateur peut recourir gratuitement à un mécanisme de règlement extrajudiciaire :
Service de Médiation pour le Consommateur (entité officielle belge)
Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 702 52 20 — Email : contact@mediationconsommateur.be
Site : mediationconsommateur.be
9.3 Voie juridictionnelle
À défaut de résolution amiable ou médiée, les juridictions belges compétentes sont compétentes (cf. mentions légales, §13).
10. Conflits entre Visiteurs et Pros
ProMastro étant un simple intermédiaire, les conflits commerciaux entre un Visiteur et un Pro référencé (qualité d’une prestation, prix, malfaçon, défaut de paiement) se règlent directement entre les deux parties, le cas échéant avec l’aide :
1. Du Service de Médiation pour le Consommateur (cf. §9.2) si le Pro est un professionnel et le client un consommateur ;
2. D’une chambre d’arbitrage si une clause compromissoire figurait au contrat privé ;
3. Des juridictions civiles ou commerciales compétentes selon la qualité des parties.
ProMastro peut, en cas de manquements graves répétés d’un Pro confirmés par plusieurs signalements ou décisions, suspendre ou résilier son compte (cf. CGU, §8 et §11.8).
