Contact
Een vraag, een partnerschap, feedback over de dienst? Wij lezen alles en antwoorden binnen maximaal 7 werkdagen. Deze pagina bundelt alle officiële contactkanalen van ProMastro.
1. Gegevens van de uitgever
Handelsnaam : ProMastro
Officiële benaming (KBO) : Pillitteri, Dennys (eenmanszaak)
Ondernemingsnummer (KBO) : 0877.004.615
Btw-nummer : BE 0877.004.615
Maatschappelijke zetel : Chaussée d’Alsemberg 854, 1420 Eigenbrakel (Braine-l’Alleud), België
Officiële website : promastro.be
Startdatum van de activiteit : 1 oktober 2024
Volledige wettelijke gegevens, hosting, bemiddeling en bevoegde rechtbanken: zie de wettelijke vermeldingen.
2. Telefonisch
2.1 Hoofdnummer
Telefoon : +32 (0)465 86 47 78
Openingsuren : van maandag tot vrijdag, van 9 tot 18 uur (Belgische tijd, CET / CEST)
Gesproken talen : Frans, Nederlands, Engels
Tarief : gesprek tegen normaal tarief volgens uw operator, geen extra kosten
2.2 Buiten de openingsuren
Buiten de openingsuren (avonden, weekends, Belgische feestdagen) kunt u een voicemailbericht achterlaten — wij bellen u de eerstvolgende werkdag terug. U kunt ook de voorkeur geven aan e-mail: die aanvragen behandelen wij doorlopend.
2.3 Bij technische noodgevallen
Voor kritieke incidenten in productie (storing van de Site, geblokkeerde betaling, onbereikbaar pro-profiel) gebruikt u bij voorkeur het e-mailadres support@promastro.be : de interne incidentprocedure wordt automatisch opgestart bij ontvangst.
3. Per e-mail — volgens uw vraag
Om uw vraag bij de juiste persoon te laten terechtkomen en de behandeling te versnellen, kiest u het e-mailadres dat overeenstemt met uw onderwerp:
| Onderwerp van uw vraag | Te gebruiken adres | Streeftermijn |
|---|---|---|
| Algemene vraag, werking van de Site, commerciële informatie | contact@promastro.be | 2 werkdagen |
| Technische ondersteuning, abonnement, facturatie, betaling | support@promastro.be | 1 werkdag |
| Directie van de publicatie, officiële briefwisseling, ingebrekestelling | direction@promastro.be | 3 werkdagen |
| Gegevensbescherming (AVG), uitoefening van uw rechten | rgpd@promastro.be | 1 maand (max. AVG) |
| Pers, partnerschappen, integraties, affiliatieprogramma | hello@promastro.be | 5 werkdagen |
| Melding van illegale inhoud (DSA EU 2022/2065) | contact@promastro.be | 2 werkdagen |
| Verzoek tot verwijdering van uw account (art. 17 AVG) | rgpd@promastro.be | 1 maand |
| Gerechtelijk verzoek, vordering, beschikking | direction@promastro.be | 24u (dringend) |
De streeftermijnen zijn interne engagementen; de wettelijke maximumtermijnen (met name 1 maand AVG, verlengbaar met 2 maanden) blijven van toepassing overeenkomstig de geldende regelgeving.
4. Per post
Voor elke officiële communicatie waarvoor een aangetekend schriftelijk bewijs nodig is, kunt u schrijven naar:
ProMastro — Dhr. Dennys Pillitteri
Chaussée d’Alsemberg 854
1420 Braine-l’Alleud
België
Geef de voorkeur aan een aangetekende zending met ontvangstbewijs voor juridisch bindende stappen (ingebrekestellingen, betwiste opzeggingen, betekening van een akte).
5. Voordat u ons schrijft
Om tijd te winnen: het antwoord op uw vraag staat misschien al in onze openbare informatiebronnen:
5.1 Informatiepagina’s
Veelgestelde vragen : FAQ — 40+ vragen per categorie
Werking van de Site : Hoe werkt het — traject voor bezoekers en voor pro’s
Formules en tarieven : tarievenoverzicht — 3 niveaus × 2 periodes
Over ProMastro : onze missie en ons team
5.2 Juridische pagina’s
Wettelijke vermeldingen : gegevens uitgever, host, bemiddeling
Algemene voorwaarden : algemene gebruiksvoorwaarden — gebruiksregels van de Site
Verkoopvoorwaarden : algemene verkoopvoorwaarden — afsluiten van een pro-abonnement
Beleid proefperiode : details van de gratis proefperiode
Privacybeleid : persoonsgegevens, AVG-rechten
Account verwijderen : procedure en wistermijnen
Cookiebeleid : gebruikte cookies en beheer van de toestemming
AVG-onderaannemers : gedetailleerde lijst van dienstverleners
Moderatiehandvest : regels voor beoordelingen en meldingen (WER VI.45/1)
6. Zoekt u een professional?
Om contact op te nemen met een vakman, een dienstverlener of een specifieke Pro die op ProMastro vermeld staat, gaat u rechtstreeks naar zijn profiel : daar vindt u zijn telefoonnummer, het ingebouwde berichtformulier en, indien beschikbaar, zijn WhatsApp-nummer of links naar zijn sociale media.
Aangezien ProMastro een louter bemiddelingsplatform is, kan het team niet tussenkomen in een private transactie, uw gegevens niet in uw plaats aan de Pro doorgeven en zich niet uitspreken over de kwaliteit van een prestatie. Voor conflicten of geschillen met een Pro, zie §9 hieronder.
7. Bent u pro en wilt u zich laten registreren?
De inschrijving gebeurt volledig online, in drie eenvoudige stappen (btw-verificatie via VIES → persoonlijke en professionele gegevens → keuze van de formule), met een gratis proefperiode van 30 dagen (maandformule) of 4 maanden (jaarformule). Tijdens deze periode wordt er geen echte betaling afgehouden.
Om te starten hebt u nodig:
1. Een geldig Belgisch btw-nummer (BE0XXXXXXXXX of BE1XXXXXXXXX);
2. Een professioneel e-mailadres;
3. Een bankkaart (Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact) voor de validatie van het domiciliëringsmandaat (symbolische pre-autorisatie van 0,01 €, terugbetaald).
8. Melding van illegale inhoud (DSA)
Overeenkomstig de Europese Verordening 2022/2065 van 19 oktober 2022, de zogenaamde « Digital Services Act » (DSA), van toepassing sinds 17 februari 2024, kan elke gebruiker bij ProMastro duidelijk illegale inhoud melden (laster, schending van de privacy, namaak, strafrechtelijk strafbare inhoud, enz.).
8.1 Meldingskanalen
Knop « Melden » : aanwezig op elk professioneel profiel en op elke gepubliceerde beoordeling — geef de voorkeur aan dit kanaal voor de traceerbaarheid;
Specifiek e-mailadres : contact@promastro.be met als onderwerp « DSA-melding — [Type inhoud] ».
8.2 Onderzoek en termijnen
Elke ontvangen melding wordt zo snel mogelijk onderzocht — maximaal 48 uur voor een eerste onderzoek en 15 dagen voor een gemotiveerde beslissing. De melder ontvangt systematisch een antwoord (behalve bij een duidelijk misbruik van de meldingsprocedure). Zie het moderatiehandvest voor de details van de procedure.
9. Bemiddeling en geschillenregeling
9.1 Voorafgaande minnelijke klacht
Bij een geschil met ProMastro moet eerst een minnelijke klacht worden gericht aan direction@promastro.be. ProMastro verbindt zich ertoe binnen 30 dagen te antwoorden en een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te zoeken.
9.2 Belgische bemiddeling
Overeenkomstig de artikelen XVI.1 en volgende van het Belgische Wetboek van economisch recht kan de consument, indien de minnelijke klacht niet tot een oplossing leidt, gratis een beroep doen op een buitengerechtelijke geschillenregeling:
Consumentenombudsdienst (officiële Belgische instantie)
Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel
Tel. : +32 (0)2 702 52 20 — E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Website : mediationconsommateur.be
9.3 Gerechtelijke weg
Bij gebrek aan een minnelijke of bemiddelde oplossing zijn de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd (zie de wettelijke vermeldingen, §13).
10. Conflicten tussen Bezoekers en Pro’s
Aangezien ProMastro een louter bemiddelingsplatform is, worden commerciële conflicten tussen een Bezoeker en een geregistreerde Pro (kwaliteit van een prestatie, prijs, gebrekkig werk, wanbetaling) rechtstreeks tussen beide partijen geregeld, indien nodig met de hulp van:
1. De Consumentenombudsdienst (zie §9.2) als de Pro een professional is en de klant een consument;
2. Een arbitragekamer indien het private contract een arbitragebeding bevatte;
3. De bevoegde burgerlijke of ondernemingsrechtbanken naargelang de hoedanigheid van de partijen.
ProMastro kan, bij ernstige en herhaalde tekortkomingen van een Pro die door meerdere meldingen of beslissingen worden bevestigd, zijn account schorsen of beëindigen (zie de algemene gebruiksvoorwaarden, §8 en §11.8).
