Account verwijderen

Laatste update: 21 mei 2026.

Deze pagina beschrijft de procedure om uw recht op gegevenswissing (« recht op vergetelheid ») uit te oefenen op de website promastro.be, overeenkomstig artikel 17 van de Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. Zij vormt een aanvulling op het privacybeleid, waarnaar zij verwijst voor de definities en het algemene kader.

1. Uw recht op gegevenswissing

1.1 Rechtsgrond

Artikel 17 van de AVG kent u het recht toe om van de verwerkingsverantwoordelijke (ProMastro — Dhr. Dennys Pillitteri, eenmanszaak, KBO 0877.004.615) zonder onredelijke vertraging de wissing te verkrijgen van de u betreffende persoonsgegevens, wanneer een van de volgende gronden van toepassing is:

a) De gegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld;
b) U trekt de toestemming in waarop de verwerking berust en er bestaat geen andere rechtsgrond;
c) U maakt bezwaar tegen de verwerking en er zijn geen prevalerende dwingende gerechtvaardigde gronden;
d) De gegevens zijn onrechtmatig verwerkt;
e) De gegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een wettelijke verplichting;
f) De gegevens zijn verzameld in het kader van een aanbod van diensten aan een minderjarige (art. 8 AVG).

1.2 Antwoordtermijn

ProMastro verbindt zich ertoe uw verzoek te behandelen binnen een termijn van maximaal één (1) maand na ontvangst ervan (art. 12.3 AVG), verlengbaar met twee extra maanden voor complexe verzoeken na gemotiveerde kennisgeving.

1.3 Beperkingen op het recht op gegevenswissing

Overeenkomstig artikel 17.3 van de AVG is het recht op gegevenswissing niet van toepassing voor zover de verwerking nodig is:

a) Voor het uitoefenen van het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie (geval van gepubliceerde beoordelingen — zie §4 hieronder);
b) Voor het nakomen van een wettelijke verplichting (geval van facturen en boekhoudkundige gegevens — zie §5);
c) Om redenen van algemeen belang;
d) Voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

2. Hoe verwijder ik mijn account?

2.1 Optie A — Via uw dashboard (aanbevolen)

De onlineprocedure is de snelste en maakt een onmiddellijke verwijdering van het account mogelijk. Vier stappen:

Stap 1: log in op uw dashboard met uw e-mailadres en wachtwoord;
Stap 2: ga naar het tabblad « Mijn profiel » (bezoeker) of « Mijn abonnement » (professional);
Stap 3: klik op de knop « Mijn account verwijderen » onderaan de pagina (zone « Gevarenzone »);
Stap 4: bevestig uw keuze in het bevestigingsvenster, eventueel door uw wachtwoord ter bevestiging in te voeren.

Het account wordt onmiddellijk gedeactiveerd. U ontvangt een bevestigingsmail op het geregistreerde adres. Er worden geen kosten aangerekend voor de verwijdering.

2.2 Optie B — Per e-mail

Als u geen toegang meer heeft tot uw dashboard (wachtwoord vergeten, e-mailadres gewijzigd, enz.), stuur dan uw verzoek per e-mail:

Specifiek AVG-adres: rgpd@promastro.be
Algemeen adres (in kopie): contact@promastro.be
Aanbevolen onderwerp: « Accountverwijdering — [Naam Voornaam of Bedrijfsnaam] »

Het verzoek moet worden verzonden vanaf het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld. Als dat niet mogelijk is, kan een redelijke identiteitsverificatie worden gevraagd (toezending van een gedeeltelijk afgeschermde kopie van een identiteitsbewijs — u mag alle gegevens maskeren die niet nodig zijn voor de verificatie, overeenkomstig het beginsel van minimale gegevensverwerking, art. 5.1.c AVG).

2.3 Optie C — Per telefoon

U kunt de procedure telefonisch opstarten via +32 (0)465 86 47 78, van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur (Belgische tijd). Om redenen van traceerbaarheid en identiteitsverificatie zal aanvullend een schriftelijke bevestiging per e-mail worden gevraagd.

2.4 Optie D — Per post

U kunt een schriftelijk verzoek richten aan:

ProMastro — Dhr. Dennys Pillitteri
Chaussée d’Alsemberg 854
1420 Braine-l’Alleud
België

Het verzoek moet gedateerd en ondertekend zijn en vergezeld gaan van een kopie van een identiteitsbewijs (steeds met inachtneming van het minimalisatiebeginsel: enkel naam, voornaam, foto en geboortedatum zijn nodig).

3. Wat gebeurt er na het verzoek?

De behandeling van uw verzoek volgt een nauwkeurig en getraceerd tijdschema:

Termijn	Uitgevoerde actie
Onmiddellijk	Account gedeactiveerd. Inloggen is niet meer mogelijk. Het professionele profiel (indien van toepassing) wordt van de Site gehaald, verwijderd uit de interne zoekresultaten en gemarkeerd als noindex voor externe zoekmachines.
Binnen 24 uur	Automatische melding aan externe zoekmachines (Google Indexing API, IndexNow voor Bing/Yandex) om de verwijdering uit de zoekresultaten te versnellen.
Binnen 7 dagen	Schriftelijke bevestiging per e-mail dat uw verzoek effectief in behandeling is genomen, met een overzicht van de volgende stappen.
Binnen 30 dagen	Effectieve anonimisering van beoordelingen en berichten (zie §4); controle of de verwijdering uit de zoekmachines effectief is.
Binnen 90 dagen	Definitieve verwijdering van de gebruikersgegevens via een automatische dagelijkse cron. De URL’s van de voormalige profielen geven een HTTP-status 410 Gone terug.
Onbepaald	Gegevens bewaard op grond van een wettelijke verplichting (zie §5): geïsoleerd in een afzonderlijk, niet publiek toegankelijk systeem, met een bewaartermijn afhankelijk van het type gegeven.

3.1 Waarom 90 dagen technische archivering?

De termijn van 90 dagen technische archivering beantwoordt aan drie gerechtvaardigde behoeften:

Herstel bij fout of hacking: indien het verwijderingsverzoek het gevolg was van een vergissing, of indien uw account werd gehackt en buiten uw medeweten werd gebruikt om de verwijdering aan te vragen, beschikt u over 90 dagen om te reageren en het herstel te verkrijgen.
Natuurlijke afsluiting van lopende gesprekken: indien u in actief gesprek was met een Pro (offerte, berichten), kan het gesprek aan diens kant op natuurlijke wijze worden afgesloten.
Archivering van lopende geschillen: indien een klacht, melding of procedure liep waarbij uw gegevens betrokken waren, moet deze onder billijke voorwaarden kunnen worden afgerond.

4. Wat gebeurt er met mijn inhoud?

4.1 Inhoud die na 90 dagen definitief wordt verwijderd

Foto’s, galerij, voor/na-projecten, redactionele beschrijving: definitieve verwijdering van de fysieke bestanden van de server, verwijdering van de verwijzingen in de database, anonimisering van de auditgegevens.
Contactgegevens: naam, voornaam, adres, telefoon, e-mail, KBO/btw-gegevens, KYC-gegevens (indien van toepassing).
Favorieten: onmiddellijke verwijdering zodra het verzoek is ingediend.
Sociaal profiel: alle verwijzingen naar opgegeven Facebook/Instagram/LinkedIn-profielen.

4.2 Geanonimiseerde inhoud (art. 17.3.a AVG)

Beoordelingen die u heeft geplaatst: de naam van de auteur wordt vervangen door « Verwijderde gebruiker », maar de tekst van de beoordeling blijft zichtbaar. Deze regeling vloeit rechtstreeks voort uit de toepassing van artikel 17.3.a van de AVG, dat het recht op gegevenswissing uitsluit wanneer de verwerking nodig is voor de uitoefening van het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie. De op ProMastro gepubliceerde beoordelingen vallen onder het recht van het publiek op eerlijke informatie (art. VI.45/1 van het Belgische Wetboek van economisch recht inzake de transparantie van beoordelingen). De volledige verwijdering ervan zou afbreuk doen aan de informatie van de andere gebruikers.

Bijzonder geval van identificerende gegevens in de tekst van de beoordeling: indien de tekst van een door u geplaatste beoordeling identificerende persoonsgegevens bevat (volledige naam van een derde, precies adres, telefoonnummer, nummerplaat, enz.), kunt u de gerichte verwijdering ervan aanvragen via rgpd@promastro.be. Dit verzoek wordt afzonderlijk van de accountverwijdering behandeld.

Verzonden of ontvangen berichten: bewaard in geanonimiseerde vorm om de geschiedenis van de gesprekspartner te bewaren (die het recht heeft zijn eigen geschiedenis te behouden). Definitief verwijderd na 90 dagen.
Ingediende meldingen: geanonimiseerd bewaard en nuttig voor de traceerbaarheid van de moderatie overeenkomstig de DSA-Verordening (EU) 2022/2065.

5. Gegevens bewaard op grond van een wettelijke verplichting

Bepaalde gegevens kunnen niet onmiddellijk worden verwijderd, op grond van dwingende wettelijke bepalingen. Zij worden dan gearchiveerd in een afzonderlijk, niet publiek toegankelijk systeem, de toegang ertoe is beperkt tot het strikt noodzakelijke (verwerkingsverantwoordelijke, boekhouder, in geval van administratieve controle), en de bewaring is beperkt tot de wettelijke termijn.

Gegeven	Termijn	Rechtsgrond
Uitgereikte facturen en boekhoudkundige gegevens	7 jaar	Art. 60 Belgisch Btw-Wetboek; art. III.86 Wetboek van vennootschappen en verenigingen
KYC-bewijsstukken (indien identiteitsverificatie geactiveerd)	5 jaar na het einde van de relatie	Antiwitwaswet van 18 september 2017, art. 60
Beveiligingslogs (bruteforce-pogingen, gedetecteerde fraude)	1 jaar	Fraudebestrijding — gerechtvaardigd belang, art. 6.1.f AVG
Contractgegevens (aanvaarde gebruiksvoorwaarden/verkoopvoorwaarden, versie, datum)	5 jaar	Art. 2262bis Burgerlijk Wetboek — contractuele verjaring
Specifieke fiscale gegevens (intracommunautaire btw)	10 jaar	VAT One Stop Shop-regeling (OSS) — richtlijn (EU) 2017/2455

Deze wettelijke bewaringen vormen geen omzeiling van het recht op gegevenswissing: zij vloeien voort uit verplichtingen die voor ProMastro gelden zoals zij voor elke onderneming zouden gelden.

6. Geval van een professioneel account met actief abonnement

6.1 Samenhang verwijdering / opzegging

Indien u op het moment van het verwijderingsverzoek over een lopend Pro-abonnement beschikt, bestaan twee afzonderlijke verrichtingen naast elkaar:

1. Verwijdering van het account (art. 17 AVG): wissing van de persoonsgegevens volgens de termijnen en modaliteiten beschreven in §3-5;
2. Opzegging van het abonnement (verkoopvoorwaarden art. 9): einde van het dienstencontract. Het verwijderingsverzoek leidt automatisch tot de opzegging van het abonnement aan het einde van de betaalde periode.

Gecombineerde gevolgen:

Het profiel wordt onmiddellijk van de Site gehaald (voorwerp van de verwijdering, art. 17 AVG);
Het abonnement blijft « actief » tot de vervaldatum voor boekhoudkundige conformiteit (verplichting om de verschuldigde periode te factureren) — er is geen gedeeltelijke terugbetaling verschuldigd (zie algemene verkoopvoorwaarden, art. 9);
Er wordt geen nieuwe factuur uitgereikt na de laatste vervaldatum.

6.2 Alternatief: opzeggen zonder te verwijderen

Indien u uw Pro-abonnement wilt opzeggen zonder uw account definitief te verwijderen (bijvoorbeeld om uw favorieten en beoordelingen als bezoeker te behouden), gebruik dan de knop « Mijn abonnement annuleren » in het tabblad « Mijn abonnement » van uw dashboard. Het account behoudt dan de rol apb_visiteur met de bijbehorende persoonsgegevens, zonder de professionele gegevens.

7. Herstel van een verwijderd account

Tijdens de technische archiveringsperiode van 90 dagen kunt u de heractivering van uw account aanvragen door te schrijven naar rgpd@promastro.be vanaf het gekoppelde e-mailadres. Een redelijke identiteitsverificatie kan worden gevraagd.

Na 90 dagen is de verwijdering definitief en onomkeerbaar. Geen enkel herstel is technisch nog mogelijk (de back-ups worden eveneens gewist). Het staat u dan vrij een nieuw account aan te maken indien u de Site opnieuw wenst te gebruiken. Let op: indien u Pro was en een gratis proefperiode heeft verbruikt op het betreffende btw-nummer, kan u geen nieuwe proefperiode worden toegekend (zie beleid proefperiode, §4).

8. Recht om klacht in te dienen

Indien uw verwijderingsverzoek niet binnen de termijnen wordt behandeld (één maand, verlengbaar met twee maanden bij complexiteit, art. 12.3 AVG), of indien u meent dat uw rechten zijn geschonden, kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), de onafhankelijke toezichthoudende autoriteit:

Adres: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Telefoon: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: gegevensbeschermingsautoriteit.be

U beschikt eveneens over een doeltreffende voorziening in rechte (art. 79 AVG), onverminderd elk ander administratief of buitengerechtelijk rechtsmiddel.

9. Verwijdering op initiatief van ProMastro (bijzondere gevallen)

9.1 Cron D90 — accounts met status ended sinds 90 dagen

Overeenkomstig het privacybeleid (§5) verwijdert een automatische dagelijkse cron definitief de gegevens van accounts die langer dan 90 dagen de status ended hebben. Deze geautomatiseerde verwerking is gedocumenteerd, traceerbaar en in overeenstemming met het beginsel van opslagbeperking (art. 5.1.e AVG).

9.2 Verwijdering wegens ernstige tekortkoming

ProMastro kan, op grond van een gemotiveerde en getraceerde beslissing, beslissen een account te verwijderen in geval van een bewezen ernstige schending van de gebruiksvoorwaarden (gekwalificeerde fraude, publicatie van onrechtmatige inhoud, identiteitsdiefstal). Een dergelijke beslissing wordt vooraf aan de gebruiker meegedeeld, tenzij de veiligheid van de Site of van de andere gebruikers spoed vereist. De gebruiker beschikt dan over een intern rechtsmiddel (antwoord aan contact@promastro.be) vóór elke externe actie.

10. Contact

Specifiek AVG-contact: rgpd@promastro.be
Algemeen e-mailadres: contact@promastro.be
Telefoon: +32 (0)465 86 47 78 — van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur (Belgische tijd).
Post: ProMastro — Chaussée d’Alsemberg 854, 1420 Braine-l’Alleud (België).