Kwaliteitshandvest ProMastro

Tegenover particulieren

• Geverifieerde vakmensen — elke geregistreerde professional levert een Belgisch btw-nummer aan dat via VIES (Europese Commissie) wordt gecontroleerd vóór de publicatie van zijn profiel.
• 0 % commissie — ProMastro houdt niets in op de werken. U onderhandelt rechtstreeks, u betaalt rechtstreeks.
• Gemodereerde beoordelingen — er wordt een AI-filter tegen spam en beledigingen toegepast, aangevuld met een menselijke controle bij twijfel. Gedetecteerde valse beoordelingen worden verwijderd.
• Geen reclame, geen verdoken reclame — geen betaalde rangschikking, geen reclamebanners, geen advertentiepixels. Het enige betaalde voordeel voor een vakman is de badge « Elite » van de formule Max, duidelijk als zodanig aangeduid.
• Mijn gegevens blijven van mij — geen doorverkoop van gegevens, hosting in de EU, AVG ingebouwd (zie het privacybeleid).

Tegenover professionals

• Transparante prijzen — alle formules staan gepubliceerd op de tarievenpagina, zonder verborgen kosten.
• Een echt gratis proefperiode — 30 dagen of 4 maanden naargelang de formule, op elk moment opzegbaar, geen afhouding tijdens de proefperiode. Details.
• Geen gedwongen concurrentie — geen veiling van werken, geen kosten per lead, geen omgekeerde marktplaats.
• U blijft baas over uw profiel — u wijzigt wat u wilt wanneer u wilt, u zegt op met één klik, u neemt uw gegevens mee (AVG-export).
• Conforme facturatie — PEPPOL-factuur voor Belgische btw-nummers, B2B-conformiteit 2026 voorzien.

Tegenover de beoordelingen

• Beoordelingen geplaatst door geregistreerde gebruikers — alleen een gebruiker met een (gratis) ProMastro-account en een geverifieerd e-mailadres kan een beoordeling publiceren. Sommige beoordelingen kunnen worden onderbouwd door een gedocumenteerde relatie of prestatie (voorafgaande uitwisseling van berichten, contact met tijdstempel). Overeenkomstig artikel VI.45/1 van het Belgische Wetboek van economisch recht en uit loyaliteit beweert ProMastro niet elke beoordeling individueel te verifiëren en gebruikt het dus niet de vermelding « geverifieerde beoordeling » zonder gedocumenteerd bewijs.
• AI- + menselijke moderatie — een AI-filter detecteert spam, beledigingen, irrelevante of duidelijk onwettige uitlatingen; bij twijfel of bij een melding kan een menselijke moderator worden ingeschakeld. Duidelijk valse beoordelingen (gedragsanomalieën, gekopieerde tekst, kettingsubmissies) worden verwijderd.
• Recht van antwoord voor de vakman — de betrokken vakman kan onder elke beoordeling een publiek antwoord plaatsen. Geen enkele beoordeling kan willekeurig door de vakman worden verwijderd; hij kan ze daarentegen wel melden.
• Melding & beroep — elke beoordeling en elk profiel kan worden gemeld via een speciale knop. Meldingen worden binnen 7 werkdagen behandeld. Elke beslissing tot afwijzing of verwijdering wordt meegedeeld en kan opnieuw door een mens worden onderzocht (zie het moderatiehandvest en inhoud melden).
• Geen betaalde of gesponsorde beoordelingen — het vragen van beoordelingen in ruil voor een vergoeding, geschenk, korting of enig ander voordeel is strikt verboden (algemene gebruiksvoorwaarden art. 6). Zelfbeoordelingen, gefabriceerde valse beoordelingen, identiteitsfraude of frauduleuze beoordelingscampagnes leiden tot verwijdering van de inhoud en schorsing van het account.

Tegenover de gegevens

• Btw-nummer — uitsluitend opgeslagen als SHA256-hash, nooit in leesbare vorm.
• KYC-gegevens (identiteitsbewijs, indien geverifieerd) — versleuteld met AES-256, toegang beperkt tot de enige gemachtigde moderator, verwijderd 5 jaar na het einde van de relatie (antiwitwasverplichting).
• Wachtwoorden — gehasht met bcrypt, nooit zichtbaar of opvraagbaar door het ProMastro-team.
• Beheerdersauthenticatie — 2FA verplicht voor iedereen met toegang tot de back-office.
• Dagelijkse back-ups — gegevens herstelbaar bij een incident.

Tegenover artificiële intelligentie

AI wordt uitsluitend gebruikt om de ervaring te verbeteren, nooit om te verkopen, te profileren of de transparantie te omzeilen:

• Automatische moderatie van beoordelingen (spam-/beledigingsfilter);
• Intelligent zoeken (begrip van zoekopdrachten in natuurlijke taal);
• Hulp bij het schrijven van de beschrijving van de vakman (op uitdrukkelijk verzoek, nooit zonder zijn toestemming);
• Automatische vertaling FR/NL/EN.

Gebruikt model: Claude (Anthropic, VS). Geen enkel gegeven wordt gebruikt om het model te trainen (specifieke clausules in het contract met Anthropic). Doorgiften buiten de EU worden omkaderd door de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Onze grenzen

ProMastro is een gids, geen certificeerder van vakbekwaamheid. De verificatie van het btw-nummer en de eventuele identiteitsverificatie zeggen niets over de technische kwaliteit van de prestaties. Wij moedigen u aan om altijd:

• Meerdere vakmensen te raadplegen voordat u kiest;
• Een schriftelijke offerte te vragen;
• De verplichte verzekeringen te controleren (tienjarige aansprakelijkheid voor de bouw);
• De beoordelingen en de antwoorden van de vakmensen te lezen.