Illegale inhoud melden

Laatste bijwerking: [AAN TE VULLEN: publicatiedatum].

Deze pagina beschrijft de procedure waarmee elke gebruiker aan ProMastro vermoedelijk illegale inhoud kan melden die op de site promastro.be (de “Site“) is gepubliceerd.

Zij wordt toegepast in uitvoering van artikel 16 van Verordening (EU) 2022/2065 van 19 oktober 2022 betreffende digitale diensten (“Digital Services Act” / DSA), van artikel XII.19 van het Belgische Wetboek van economisch recht (CDE/WER) en, ruimer, van de zorgvuldigheidsplicht van elke onlinehostingdienst.

1. Wat is “illegale” inhoud in de zin van de DSA?

In de zin van de DSA-verordening (art. 3(h)) is illegale inhoud alle informatie die, op zichzelf of in verband met een activiteit, in strijd is met het Unierecht of met het nationale recht van een lidstaat, ongeacht het precieze onderwerp of de aard van die schending.

Onverminderd de uiteindelijke juridische kwalificatie kunnen met name de volgende inhouden worden gemeld:

• Aantasting van personen: beledigingen, laster, pesterijen, aanzetten tot haat, bedreigingen;
• Schending van rechten: namaak (tekst, foto, logo), schending van het portretrecht, openbaarmaking van persoonsgegevens;
• Fraude en schending van consumentenrechten: identiteitsdiefstal van een Pro, vals btw-nummer, valse certificeringen, valse verzekeringen, georganiseerde valse beoordelingen, oneerlijke handelspraktijken (art. VI.97 CDE/WER);
• Kennelijk illegale inhoud: verheerlijking van misdaden, kinderpornografische inhoud, aanzetten tot terrorisme, aantasting van de menselijke waardigheid;
• Gekarakteriseerde professionele tekortkomingen: gedocumenteerd zwartwerk, illegale uitoefening van een gereglementeerd beroep, herhaalde oplichting gedocumenteerd door onderbouwde klachten.

Opmerking: een louter negatieve beoordeling, een commercieel meningsverschil of een subjectieve slechte ervaring vormen op zich geen illegale inhoud. Gebruik in die gevallen liever de knop “Een beoordeling melden” op het profiel van de Pro of neem contact op met de klantendienst (contact@promastro.be) — zie het moderatiehandvest.

2. Hoe meldt u illegale inhoud?

2.1 Via de knop “Melden” op de Site (aanbevolen)

Elk professioneel profiel, elke beoordeling en elk bericht beschikt over een knop “Melden” die een formulier opent dat vooraf is ingevuld met de URL van de inhoud en de interne identificatiecode ervan. Dit formulier is de snelste weg.

2.2 Per e-mail naar het speciale adres

Voor gevallen die een gedetailleerde argumentatie of bijlagen vereisen (schermafbeeldingen, vonnissen, administratieve beslissingen):

📧 contact@promastro.be — onderwerp: “Melding DSA art. 16 — [type inhoud]”

2.3 Per post

Voor formele meldingen door een overheidsinstantie, gevolmachtigde of rechthebbende:

ProMastro — Dhr. Dennys Pillitteri
Chaussée d’Alsemberg 854
1420 Braine-l’Alleud (België)
Vermelding als onderwerp: “Melding van illegale inhoud — DSA art. 16”

3. Wat moet de melding bevatten?

Overeenkomstig artikel 16 § 2 van de DSA moet de melding voldoende nauwkeurig en onderbouwd zijn. Met name vereist zijn:

Een onvoldoende onderbouwde melding kan het voorwerp uitmaken van een verzoek om aanvulling of zonder gevolg worden geklasseerd, met kennisgeving aan de melder.

4. Wat gebeurt er na de melding?

1. Ontvangstbevestiging — ProMastro stuurt de melder zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging van de melding (per e-mail indien een adres is meegedeeld) (art. 16 § 4 DSA).
2. Onderzoek — de melding wordt onderzocht door het moderatieteam van ProMastro, waar nodig met externe juridische raadpleging voor complexe gevallen. ProMastro past de volgende beginselen toe: zorgvuldigheid, niet-willekeur, objectiviteit, inachtneming van de vrijheid van meningsuiting en van de rechten van de ontvanger van de inhoud.
3. Eventuele bewarende maatregel — bij kennelijk illegale inhoud of bij onmiddellijk gevaar kan de inhoud bij wijze van bewarende maatregel worden verwijderd of ontoegankelijk gemaakt vóór het volledige onderzoek.
4. Gemotiveerde beslissing — ProMastro neemt een gemotiveerde beslissing in de zin van artikel 17 van de DSA, die kan bestaan uit:
   • Het behoud van de inhoud (ongegronde melding);
   • De verwijdering of het offline halen van de inhoud;
   • Het verbergen of beperken van de zichtbaarheid (bijv. depublicatie van een profiel, verwijdering van een beoordeling, schorsing van het account);
   • Een verzoek tot wijziging gericht aan de auteur van de inhoud (bijv. verwijdering van een persoonsgegeven van een derde).
5. Kennisgeving aan de melder en aan de auteur — de beslissing en de motieven ervan worden meegedeeld aan de melder en aan de auteur van de betrokken inhoud, met vermelding van de beroepsmogelijkheden (zie § 5).
6. Indicatieve termijn — ProMastro streeft ernaar elke melding binnen een nuttige termijn te behandelen: 24 tot 72 uur voor kennelijk illegale of dringende gevallen, en tot 7 werkdagen voor complexe gevallen.

5. Beroepsmogelijkheden

5.1 Intern beroep (gratis)

Overeenkomstig artikel 20 van de DSA kan tegen elke beslissing (verwijdering, verbergen, schorsing of behoud ondanks melding) intern bezwaar worden aangetekend:

• Termijn om bezwaar aan te tekenen: 6 maanden vanaf de kennisgeving van de beslissing;
• Wijze: e-mail naar contact@promastro.be met als onderwerp “Bezwaar moderatiebeslissing” en vermelding van de referentie van de betwiste beslissing;
• Onderzoek: het bezwaar wordt opnieuw onderzocht door een menselijke moderator die verschilt van degene die de oorspronkelijke beslissing heeft genomen, binnen een indicatieve termijn van 14 werkdagen;
• Uitkomst: bevestiging, herroeping of wijziging van de beslissing, gemotiveerd en ter kennis gebracht.

5.2 Buitengerechtelijk beroep (geschillenbeslechtingsorgaan)

Overeenkomstig artikel 21 van de DSA kan de melder of de auteur van de inhoud, na het interne beroep (of bij gebrek aan antwoord binnen een redelijke termijn), een beroep doen op een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, waarvan de lijst wordt bijgehouden door de Belgische coördinator voor digitale diensten (Belgian Digital Services Coordinator, te bevestigen volgens de officiële aanwijzing).

In B2C-consumentenzaken kan de consument zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst via consumerconnect.be.

5.3 Gerechtelijk beroep

Onverminderd het voorgaande behoudt u de mogelijkheid om een vordering in te stellen bij de bevoegde Belgische rechtbanken in de zin van de algemene gebruiksvoorwaarden (zie gebruiksvoorwaarden art. 13).

6. Misbruik van meldingen en goede trouw

Overeenkomstig artikel 23 van de DSA kan ProMastro, voor een redelijke duur en na waarschuwing, de behandeling opschorten van meldingen afkomstig van personen die frequent kennelijk ongegronde meldingen indienen. De maatregel is evenredig en gemotiveerd.

Een misbruik makende melding (leugenachtig, tergend, met het oog op oneerlijke concurrentie) kan eveneens de burgerlijke aansprakelijkheid van de melder in het gedrang brengen.

7. Betrouwbare flaggers (“trusted flaggers”)

Overeenkomstig artikel 22 van de DSA zal ProMastro prioritaire behandeling verlenen aan meldingen ingediend door betrouwbare flaggers die door de Belgische coördinator voor digitale diensten zijn gecertificeerd. De lijst van betrouwbare flaggers zal op deze pagina worden gepubliceerd zodra zij door de bevoegde autoriteiten is vastgesteld.

8. Samenwerking met de autoriteiten

ProMastro werkt samen met de Belgische en Europese gerechtelijke, administratieve en gegevensbeschermingsautoriteiten, overeenkomstig de artikelen 9 en 10 van de DSA (bevelen om op te treden tegen illegale inhoud en om informatie te verstrekken), de Belgische wet van 11 maart 2003 betreffende bepaalde juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij en de AVG.

Gerechtelijke vorderingen moeten worden gericht aan: contact@promastro.be met de vermelding “Gerechtelijke vordering — ProMastro” of per post aan de zetel van de uitgever (zie wettelijke vermeldingen).

9. Transparantie

ProMastro zal, zodra het aantal meldingen dit rechtvaardigt, een jaarlijks transparantieverslag publiceren overeenkomstig artikel 15 van de DSA. Dit verslag zal met name het volgende bevatten:

• Het totale aantal ontvangen meldingen, uitgesplitst per type illegale inhoud;
• Het aantal genomen beslissingen en de aard ervan (verwijdering, behoud, verbergen);
• De mediane behandelingstermijnen;
• Het aantal ingediende interne beroepen en de uitkomst ervan.

10. Bescherming van persoonsgegevens in meldingen

De persoonsgegevens die in het kader van een melding worden meegedeeld (identiteit van de melder, van de betrokken derde, inhoud van de melding en van de bijlagen) worden door ProMastro verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke, op de rechtsgrond van de wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG — uitvoering van de verplichtingen van de DSA en van art. XII.19 CDE/WER) en van het gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG — vrijwaring van de veiligheid en de conformiteit van de Site).

Deze gegevens worden 3 jaar bewaard vanaf de definitieve beslissing (met inbegrip van de beroepen), of langer indien een gerechtelijke procedure loopt. De identiteit van de melder wordt nooit meegedeeld aan de auteur van de gemelde inhoud, behoudens dwingende wettelijke verplichting.

Alle AVG-rechten (inzage, rectificatie, wissing, bezwaar) blijven uitoefenbaar volgens de modaliteiten beschreven in het privacybeleid.

11. Wijziging van deze procedure

Deze procedure kan worden aangepast om rekening te houden met de evolutie van de DSA, met beslissingen van de bevoegde autoriteiten of met de moderatiepraktijk. Substantiële wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met vermelding van de datum.

12. Contact

📧 contact@promastro.be — onderwerp: “Melding DSA art. 16”

Zie ook: moderatiehandvest · gebruiksvoorwaarden · privacybeleid