Algemene gebruiksvoorwaarden
Deze vertaling wordt uitsluitend ter informatie aangeboden. In geval van tegenstrijdigheid heeft de Franse versie (« Conditions générales d’utilisation ») voorrang.
Laatst bijgewerkt: 21 mei 2026.
1. Voorwerp
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (« AGV ») regelen de toegang tot en het gebruik van de website ProMastro, bereikbaar op het adres promastro.be (hierna de « Site »), uitgegeven door de heer Dennys Pillitteri, eenmanszaak naar Belgisch recht, ingeschreven bij de KBO (Kruispuntbank van Ondernemingen) onder het nr. 0877.004.615 (btw BE 0877.004.615), handelend onder de handelsnaam ProMastro, met zetel te Chaussée d’Alsemberg 854, 1420 Braine-l’Alleud (België), hierna « ProMastro » of « de uitgever ». De volledige gegevens van de uitgever staan op de pagina wettelijke vermeldingen.
« ProMastro » is de unieke handelsnaam waaronder de uitgever zijn activiteit als gids van Belgische professionals uitoefent, het voorwerp van deze AGV. De dienst is bereikbaar op het adres promastro.be.
Elk gebruik van de Site houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AGV in.
2. Definities
- Bezoeker: elke internetgebruiker die de Site raadpleegt zonder registratie.
- Gebruiker: bezoeker met een gratis account (rol
apb_visiteur). - Professional of « Pro »: gebruiker met een betalend account (rol
apb_pro) en een gepubliceerd professioneel profiel. - Inhoud: elke tekst, afbeelding, beoordeling, foto of informatie die op de Site wordt gepubliceerd.
3. Toegang tot de Site
De toegang tot de Site is gratis voor Bezoekers en Gebruikers. De toegang tot de Pro-dienst is onderworpen aan het afsluiten van een betalend abonnement (zie algemene verkoopvoorwaarden).
ProMastro spant zich in om een maximale beschikbaarheid van de Site te garanderen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onderbrekingen als gevolg van onderhoud, de hostingprovider of externe oorzaken.
4. Gebruikersaccounts
De registratie vereist een geldig e-mailadres en een wachtwoord dat voldoet aan de weergegeven veiligheidseisen. De Pro-registratie vereist bovendien een geldig Belgisch btw-nummer (gecontroleerd via VIES) en het afsluiten van een abonnement.
Elke gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens. De gebruiker verbindt zich ertoe ProMastro onverwijld te informeren in geval van frauduleus gebruik van zijn account.
5. Aangeboden diensten
- Voor Bezoekers: zoeken naar professionals, rechtstreeks contact, plaatsen van beoordelingen na registratie, beheer van favorieten.
- Voor Pro’s: publicatie van een profiel, beheer van een galerij/projecten, ontvangst van berichten, statistieken, kwaliteitsbadges, PEPPOL-facturatie.
ProMastro int geen enkele commissie op transacties tussen Bezoekers en Pro’s. De dienst is louter een gids die vraag en aanbod met elkaar in contact brengt.
6. Verplichtingen van de gebruiker
De gebruiker verbindt zich ertoe:
- Juiste en actuele informatie te verstrekken;
- Geen lasterlijke, beledigende, frauduleuze of met de Belgische en Europese wetgeving strijdige inhoud te publiceren;
- De intellectuele-eigendomsrechten te respecteren (foto’s, teksten);
- De Site niet te gebruiken voor geautomatiseerde prospectie, scraping of identiteitsfraude;
- Voor Pro’s: te beschikken over de wettelijke vergunningen die nodig zijn voor de uitoefening van hun activiteit (actief KBO-nummer, tienjarige aansprakelijkheidsverzekering indien van toepassing, opgegeven certificeringen).
7. Moderatie van beoordelingen en inhoud
De gepubliceerde beoordelingen en inhoud zijn onderworpen aan een gecombineerde moderatie:
- Geautomatiseerde moderatie a priori door artificiële intelligentie (model Claude van Anthropic) — detectie van spam, beledigingen, kennelijk onwettige of irrelevante inhoud;
- Menselijke controle bij twijfel of bij een melding (reactieve moderatie);
- Recht van antwoord van de Pro op wie een beoordeling betrekking heeft;
- Beroep in geval van afwijzing of verwijdering: een menselijke moderator kan worden ingeschakeld voor een herbeoordeling, overeenkomstig artikel 22 van de AVG en artikel 20 van de DSA-verordening.
De volledige regels en de meldingsprocedure zijn gepubliceerd in het moderatiehandvest, en de specifieke procedure voor het melden van onwettige inhoud op de pagina inhoud melden, overeenkomstig artikel 16 van Verordening (EU) 2022/2065 (DSA).
ProMastro pretendeert niet elke beoordeling individueel te verifiëren (zie art. VI.45/1 van het Wetboek van economisch recht): de passende formulering is « beoordelingen geplaatst door geregistreerde gebruikers — sommige kunnen worden gestaafd door een gedocumenteerde relatie of prestatie ». Inbreuken (valse beoordelingen, betaalde beoordelingen, zelfbeoordelingen) worden bestraft volgens het moderatiehandvest.
8. Schorsing en beëindiging
ProMastro kan een account schorsen of beëindigen in geval van een ernstige inbreuk op deze AGV, zonder voorafgaande kennisgeving indien de veiligheid van de Site of van andere gebruikers in gevaar is.
De gebruiker kan zijn account op elk moment opzeggen via zijn dashboard of via de procedure voor het verwijderen van een account.
9. Intellectuele eigendom
De Site, zijn merk (« ProMastro ») en zijn broncode zijn de exclusieve eigendom van hun uitgever. Elke niet-toegestane reproductie is verboden.
De door de gebruikers gepubliceerde inhoud blijft hun eigendom; de gebruiker verleent ProMastro een niet-exclusieve en kosteloze licentie voor het gebruik, de weergave en de indexering van deze inhoud in het kader van de dienst.
10. Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door het privacybeleid, in overeenstemming met de AVG (Verordening EU 2016/679).
11. Rol als tussenpersoon — wat ProMastro NIET is
Dit artikel beschrijft, overeenkomstig de verplichting tot eerlijke informatie en het transparantiebeginsel (art. VI.45/1 van het Wetboek van economisch recht), de exacte rol van ProMastro en de grenzen van zijn aansprakelijkheid.
11.1 ProMastro is een gids die mensen met elkaar in contact brengt
ProMastro is een online gidsdienst waarvan de enige functie erin bestaat particulieren (Bezoekers) en Belgische ondernemingen of zelfstandigen (Pro’s) met elkaar in contact te brengen. In die hoedanigheid:
- is ProMastro geen partij bij de dienstverleningsovereenkomst tussen de Bezoeker en de Pro;
- onderhandelt ProMastro niet, sluit het niets af en factureert het niet voor de prestaties tussen Bezoeker en Pro;
- int ProMastro geen enkele betaling voor de prestaties; geen enkele geldstroom in verband met een werf loopt via ProMastro;
- int ProMastro geen enkele commissie op de prestaties; de enige geldstroom die ProMastro ontvangt, is het abonnement dat de Pro betaalt voor de publicatie van zijn profiel.
11.2 ProMastro is geen lasthebber van de Pro’s noch van de Bezoekers
Er bestaat geen enkele band van lastgeving, vertegenwoordiging, handelsagentuur, zakenaanbrenging of werkgeverschap tussen ProMastro en de opgenomen Pro’s. De Pro’s zijn zelfstandige ondernemers, als enigen verantwoordelijk voor hun activiteit, hun prestaties en hun fiscale en sociale aangiften.
11.3 Grenzen van de door ProMastro uitgevoerde controles
De door ProMastro uitgevoerde controles zijn strikt administratief en zeggen in geen enkel geval iets over de kwaliteit, de betrouwbaarheid, de technische bekwaamheid, de solvabiliteit of de eerlijkheid van de Pro’s. Deze controles betreffen uitsluitend:
- Het bestaan en de geldigheid van het btw-nummer via de officiële VIES-dienst van de Europese Commissie;
- Het bestaan van het ondernemingsnummer bij de Belgische KBO (Kruispuntbank van Ondernemingen);
- In voorkomend geval en op verzoek van de Pro, een documentaire identiteitscontrole (KYC) — die enkel betrekking heeft op de burgerlijke identiteit, zonder controle van de beroepskwalificaties.
ProMastro controleert niet en kan niet garanderen:
- De werkelijke technische bekwaamheid van de Pro;
- Het bestaan of de geldigheid van zijn verzekeringen (beroepsaansprakelijkheidsverzekering, tienjarige aansprakelijkheidsverzekering);
- De overeenstemming van zijn prestaties met een opgegeven erkenning of certificering;
- De feitelijke juistheid van de beschrijvingen, foto’s, projecten of tarieven die de Pro op zijn profiel publiceert;
- De absolute authenticiteit van elke gepubliceerde beoordeling (zie moderatiehandvest).
11.4 Keuze van de Pro — verantwoordelijkheid van de Bezoeker
De keuze van een Pro en het sluiten van een dienstverleningsovereenkomst vallen onder de uitsluitende en volledige verantwoordelijkheid van de Bezoeker. Vóór de aanvang van elke werf wordt de Bezoeker uitdrukkelijk verzocht om:
- Een schriftelijke, gedateerde en ondertekende offerte te vragen;
- De verplichte verzekeringen van de Pro te controleren (beroepsaansprakelijkheidsverzekering; tienjarige aansprakelijkheidsverzekering voor de bouw sinds de wet Peeters-Borsus van 31 mei 2017);
- Referenties te vragen en meerdere beoordelingen te raadplegen;
- Indien mogelijk meerdere offertes aan te vragen om te vergelijken;
- Zich ervan te vergewissen dat de Pro in orde is met zijn fiscale en sociale verplichtingen (actieve KBO, actieve btw).
11.5 Uitsluiting van aansprakelijkheid voor de prestaties van de Pro’s
Onder voorbehoud van dwingende wettelijke bepalingen kan ProMastro niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- De kwaliteit, het resultaat, de uitvoeringstermijn of de prijs van de door de Pro’s geleverde prestaties;
- Gebrekkige uitvoering, vertragingen, het verlaten van een werf, materiële of lichamelijke schade veroorzaakt door een Pro tijdens de uitvoering van een prestatie;
- Geschillen tussen Bezoekers en Pro’s, met name inzake garantie, offertes, facturatie, arbeidsrecht, verzekeringen, btw of consumentenrecht;
- Onjuiste, overdreven of misleidende verklaringen die een Pro op zijn profiel zou publiceren, voor zover ProMastro daarvan niet vooraf kennis had;
- Het gedrag van een Pro buiten de Site (contractuele relatie, communicatie, uitvoering);
- Fraude of een strafrechtelijke inbreuk begaan door een Pro naar aanleiding van een prestatie.
Voor elk geschil met betrekking tot een prestatie moet de Bezoeker zich rechtstreeks tot de betrokken Pro wenden; de gegevens van de Pro (maatschappelijke benaming, KBO, btw) zijn beschikbaar op zijn profiel en maken het mogelijk elke nuttige procedure in te leiden.
11.6 Beperking van de resterende aansprakelijkheid
Indien, ondanks het voorgaande, de aansprakelijkheid van ProMastro toch in het gedrang zou komen wegens de gidsdienst zelf (bijvoorbeeld: technische storing van de Site, gegevensverlies, schending van het privacybeleid), is deze aansprakelijkheid, binnen de door de wet toegestane grenzen:
- Beperkt tot directe, zekere, voorzienbare en persoonlijke schade, met uitsluiting van elke indirecte schade (bedrijfsverlies, verlies van een kans, omzetverlies, imagoschade, gederfde winst);
- Geplafonneerd tot het totale bedrag van de daadwerkelijk betaalde sommen door de betrokken gebruiker aan ProMastro tijdens de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de aansprakelijkheid doet ontstaan — of, voor gratis Bezoekers, tot een forfaitair bedrag van 100 €.
De bovenstaande beperkingen zijn niet van toepassing in de gevallen waarin zij wettelijk nietig zouden zijn, met name:
- Bedrog of zware fout toerekenbaar aan ProMastro;
- Aantasting van het leven of de fysieke integriteit;
- Dwingende consumentenrechten (art. VI.83.30 van het Belgische Wetboek van economisch recht);
- Elke andere bepaling van openbare orde.
11.7 Statuut van hostingdienstverlener (DSA / wet elektronische handel)
Wat de door de gebruikers online geplaatste inhoud betreft (Pro-profielen, beschrijvingen, foto’s, projecten, beoordelingen, berichten, meldingen), treedt ProMastro op als hostingdienstverlener in de zin van:
- Artikel 6 van Verordening (EU) 2022/2065 van 19 oktober 2022 betreffende digitale diensten (« DSA »);
- Artikel XII.19 § 1 van het Belgische Wetboek van economisch recht;
- Artikel 14 van Richtlijn 2000/31/EG betreffende de elektronische handel.
In die hoedanigheid:
- heeft ProMastro geen algemene verplichting tot actief toezicht op de door de gebruikers gepubliceerde inhoud (art. 8 DSA);
- is ProMastro slechts aansprakelijk vanaf het moment waarop het daadwerkelijk kennis heeft van het onwettige karakter van een inhoud en deze niet prompt heeft verwijderd of ontoegankelijk heeft gemaakt (art. 6 DSA);
- kan elke kennelijk onwettige inhoud worden gemeld via de knop « Melden » op elk profiel en elke beoordeling, of per e-mail naar contact@promastro.be;
- worden de moderatiemodaliteiten toegelicht in het moderatiehandvest.
De geautomatiseerde moderatie door artificiële intelligentie (zie art. 7) doet ProMastro het voordeel van het hostingregime niet verliezen: zij vormt een proactieve preventiemaatregel, overeenkomstig art. 7 van de DSA.
11.8 Schorsing van accounts bij gegronde klachten
In geval van herhaalde en onderbouwde klachten tegen een Pro (ernstige tekortkomingen, fraude, systematisch gebrekkige uitvoering, ontbreken van een verzekering) behoudt ProMastro zich het recht voor om, in toepassing van artikel 8 van deze AGV, het account van de Pro te schorsen of te beëindigen teneinde de kwaliteit van de gids te vrijwaren. Een dergelijke beslissing houdt geen standpunt van ProMastro in over het privégeschil tussen de Pro en de Bezoeker; zij betreft uitsluitend het beheer van de toegang tot de dienst.
11.9 Vrijwaring door de Pro
De Pro vrijwaart ProMastro tegen elke vordering, eis, klacht of procedure (gerechtelijk, administratief of minnelijk) die door een Bezoeker, een derde of een overheidsinstantie zou worden ingesteld als direct of indirect gevolg van de prestatie van de Pro (kwaliteit, prijs, uitvoering, gebrekkige uitvoering, ontbreken van een verzekering, strafrechtelijke inbreuk, fiscale of sociale tekortkoming, namaak, enz.). De Pro verbindt zich ertoe alle kosten, gerechtskosten, advocatenhonoraria en eventuele geldelijke veroordelingen die ProMastro in dit kader draagt, voor zijn rekening te nemen.
11.10 Overmacht
ProMastro kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of de vertraging in de uitvoering van zijn verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht in de zin van de Belgische rechtspraak (met name: grote netwerkstoring, bewezen cyberaanval ondanks de veiligheidsmaatregelen, uitval van een essentiële onderaannemer, beslissing van een overheidsinstantie, natuurramp, gewapend conflict).
12. Wijziging van de AGV
ProMastro kan deze AGV op elk moment wijzigen. De gebruikers worden van wezenlijke wijzigingen op de hoogte gebracht per e-mail of via een melding op de Site. Het voortgezette gebruik na een wijziging geldt als aanvaarding.
13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze AGV worden beheerst door het Belgische recht. Elk geschil wordt voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van de uitgever, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling.
14. Contact
Voor elke vraag over deze AGV: contactpagina of contact@promastro.be.
Telefoon: +32 (0)465 86 47 78 — van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur (Belgische tijd).
